Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée au nom du transporteur et vous informe que vous pouvez contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi afin que la reprise de votre ancien appareil soit effectuée. J'ai transmis votre avis auprès de l'agence de livraison afin que vous soyez contacté rapidement. Je vous invite par la suite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Audrey UABLDI.com