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Problème avec un produit "intégrable" et frais de retour non pris en charge

Le 1er novembre, j'ai acheté un lave-vaisselle "intégrable" sur votre site Ubaldi, via leur partenaire "100% Maison". À l'époque de l'achat, je n'avais pas conscience de ce que le terme "intégrable" signifiait précisément, d'autant que les photos sur le site étaient trompeurs et ne mettaient pas en évidence cette caractéristique. J'ai reçu le produit la semaine suivante, et ce n'est qu'à ce moment-là que j'ai compris la définition d'"intégrable". Après avoir contacté "100% Maison" pour un retour et un remboursement, on m'a informé que les frais de retour, à hauteur de 94 €, seraient à ma charge. Ce montant a été calculé de manière approximative, sans même prendre en compte les frais réels de transport. (a savoir que j'ai acheté le produit à 794 € ==> ils ont simplement arrondi) J'ai également essayé à plusieurs reprises de contacter le service client, mais on m'a systématiquement renvoyé vers "100% Maison", indiquant que ce n'était pas notre responsabilité. Cette situation est décevante, car en tant que client, j'ai effectué mon achat via Ubaldi, en toute confiance. Je considère donc que ils ont une responsabilité dans la gestion des retours et la clarté des informations sur leur site.

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant l'achat de votre lave-vaisselle et les frais de retour associés. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec le processus de retour et que les informations sur le site ne soient pas suffisamment claires. En effet dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous nous engageons à améliorer la clarté des informations de ce vendeur et à offrir une expérience client optimale. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

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