Procédure judiciaire imminente !
Résumé de mon expérience avec Ubaldi : - Je commande une Apple Watch Ultra le 3 septembre pour 982€ - Par coïncidence, quelques jours après Apple annonce la Ultra 2 à 899€ - Je décide donc de me rétracter pour prendre le nouveau modèle à la place, et là les problèmes commencent ! - Ubaldi me demande non pas une, non pas deux, pas même 3 ni 4 mais 8 (H.U.I.T) photos du produit afin de daigner fournir une étiquette de retour. - Initialement n'ayant ni l'envie ni le temps de m'adonner à un shooting photo (d'autant que je n'ai même pas déballé le produit et que la loi stipule que le consommateur qui se rétracte n'a pas à se justifier), ils refusent pendant 2 semaines de me fournir une étiquette de retour jusqu'à ce que je cède et envoie bien les 8 photos. Selon eux cette procédure permet de valider le bon état du retour. Si seulement... - Ils valident mes photos, me fournissent une étiquette Colissimo prépayée et j'envoie le colis et 27 septembre. Ils le reçoivent le 29 (suivi à l'appui). - Surprise : le 6 octobre ils me disent qu'en fait c'est pas le bon colis et ils vont me le retourner. Quand je leur demande des détails ils me disent de me débrouiller avec le transporteur que j'ai sélectionné. Oui, sauf que c'est Ubaldi qui a sélectionné le transporteur pour le retour. - Après leur avoir rappelé 3 fois que c'était eux qui avaient choisi le transporteur, on me promet une réponse sous 48h ouvrées (on est le 7 octobre à ce moment là). - 12 octobre : aucune réponse (vous n'avez pas suivi votre propre conseil et contacté votre transporteur je suppose?), je contacte UFC Que Choisir qui m'assiste dans l'ouverture d'une procédure de chargeback avec ma banque. Ils sont capables en 2 phrases de prétendre qu'ils n'ont aucun problème de logistique et que c'est moi qui ai mandaté le transporteur, alors que j'ai littéralement leur e-mail de confirmation de retour et l'étiquette qui va avec, qui prouvent le contraire. Leurs réponses par e-mail contiennent à peu près une faute d'orthographe par phrase. En résumé : ils demandent des photos pour compliquer la procédure, mais après les avoir validé ils reviennent en arrière quand même pour garder l'argent. Ils me disent que c'est à moi de me débrouiller avec "mon" transporteur, mais quand je leur rappelle que c'est bien leur transporteur devinez quoi, c'est toujours pas leur problème. Ils répondent à côté de la plaque puis font le mort en espérant qu'on oublie. Heureusement que j'ai l'appui d'UFC Que Choisir qui m'assistera dans la procédure judiciaire si la situation ne se règle pas suite au chargeback en cours. L'historique de mes tentatives de communication avec leur SAV est tellement accablant pour eux que l'issue ne fait aucun doute, c'est juste une question de temps. Et évidemment si ça se termine au tribunal ce sera avec dommages et intérêts. Chers consommateurs, gardez bien à l'esprit que ça peut vous arriver si vous commandez chez Ubaldi. Tout ça parce qu'ils ont réalisé qu'avec la sortie du nouveau modèle moins cher ils ne pourront certainement pas la revendre au même prix.
