Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Nos services pourront ainsi transmettre votre demande de reprise de votre ancien matériel une fois celui-ci vidangé et débranché. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com