SAV déplorable
Service après vente déplorable! J'ai ma plaque à induction qui ne fonctionne pas depuis le début (commande WEB22006AJ20). Ils prétendent que des rapports d'intervenants chez moi disent le contraire alors que le 1er rapport (d'une première entreprise) a été démenti par le second rapport (d'une 2ème entreprise) puisque cette dernière m'a changé deux modules qui étaient défectueux. Le 3ème et dernier rapport précise bien que ma casserole met 8 minutes à bouillir sur le foyer de gauche alors qu'elle n'en met plus que 3 sur celui de droite (même quantité d'eau, même départ à froid). Impossible de leurs faire comprendre que je ne suis pas un mythomane et que ma plaque à vraiment des soucis. J'ai rarement vu un service après vente aussi borné et qui n'écoute pas ses clients. Ils m'obligent à ne plus commander chez eux de peur de ne pas être accompagné en cas de problème et à laisser un avis sur Trustpilot alors que c'est le dernier de mes soucis. Ils m'ont poussé à bout. J'ai une plaque à induction sous garantie et ils n'assument pas cette garantie!! C'est quand même fou et c'est un manque de respect total envers ses clients. Je vous déconseille de commander chez eux tout ça pour gagner 20€ car au final, si vous rencontrez un soucis, vous perdez tout!!!!! Ils m'ont volés 450€!
Ubaldi : inutile de répondre à cet avis avec votre charabia d'hypocrite genre "désolé que vous ne soyez pas satisfait de votre commande. On va vous contacter Mr Torres bla bla bla" tout ça pour faire bonne mine devant les lecteurs de Trustpilot. Les masques sont tombés, mieux ne vaut pas avoir de demande de SAV avec vous! A tous les lecteurs, faites passer le mot. Il n'y a pas 2 versions de mon histoire. J'ai bel et bien une plaque à induction garantie qui ne fonctionne pas et dont on ne me fera aucun échange ou aucune réparation!! Fuyez UBALDI!!!
Bonjour,
Je suis navrée pour la situation rencontrée, le Service Relation Client a transmis tous les éléments et fait les actions nécessaires afin de vous accompagner toutefois la station technique agréée nous a confirmé qu'il n'y avait pas de défaut de puissance sur votre produit après avoir effectué plusieurs tests.
Dans le but de vous de vous apporter satisfaction, le Service Après-Vente va tester à nouveau votre plaque dans nos dépôts afin de vous apporter une réponse définitive et mettre à votre disposition un prêt en attendant d'établir un diagnostic.
Bien cordialement, Audrey UBALDI.com
il y a 2 ans
