SAV et service client catastrophique. Aucune prise ... [Résolu]
SAV et service client catastrophique. Aucune prise en considération de mes demandes. Four Whirlpool livré en juillet 2022, les touches tactiles ne fonctionnent plus depuis novembre sans raison. Depuis le signalement, 4 interventions d’un « technicien » qui fait du bricolage avec de la colle… on m’avait promis que le dernier rdv serait le dernier pour constat avant échange ou avoir. Et maintenant on me dit que des pièces ont été commandées et qu’il faut encore un rdv pour réparation, sachant qu’à chaque fois il faut être disponible une demi-journée 8 h 13 h. Le SAV me renvoie vers le service client qui me fait des réponses bidons, et me renvoie vers le SAV, bref on tourne en rond. Le service. Client me dit qu’ils ne prendront pas de décision avant constat de la panne. 4 interventions, visiblement pas suffisant, et toujours pas de solution. C’est sûr plus jamais je ne commanderai sur ce site et je n’en resterai pas là.
Bonjour,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés suite à la panne de votre four.
Soyez assuré que le Service Relation Client a transmis tous les éléments et fait les actions nécessaires pour vous accompagner, toutefois la station technique agréée de la marque ne peut valider l'échange de votre produit ou sa réparation sans que le technicien ne constate l'anomalie relatée. Son rapport est nécessaire afin de vous apporter une solution définitive, vous devez donc le contacter afin de convenir d'un rendez-vous à votre domicile.
Je vous souhaite une belle journée.
Bien cordialement.
Audrey - UBALDI.com
il y a 2 ans
Bonjour,
Je me rapproche de notre Service Relation Client en relation avec la station technique afin de comprendre votre mécontentement, notre but étant de vous apporter une solution à votre dossier.
Bien cordialement,
Audrey UBALDI.com
il y a 2 ans
Bonjour,
Je suis navrée pour la situation rencontrée et constate que le Service Relation Client a fait le nécessaire auprès de la station technique agréée afin que votre produit soit échangé.
J'espère que votre nouveau four vous apportera satisfaction, et vous souhaite un bon week-end.
Audrey-UABLDI.com
il y a 2 ans
