Scandaleux

Expérience scandaleuse du début à la fin. J’ai commandé une machine à laver devant être livrée le 19 décembre, avec une livraison à domicile dans la pièce de mon choix, prestation bien prévue lors de la commande. Après un premier report lié aux grèves (ce que je peux comprendre), un créneau de livraison m’est fixé de 10h à 12h. J’attends chez moi inutilement toute la matinée pour être finalement appelée à 13h afin de m’annoncer que la livraison n’aura pas lieu. Lorsque je fais simplement remarquer qu’il aurait été correct de prévenir plus tôt, la personne du transporteur me raccroche au nez. Inadmissible. Je contacte alors Ubaldi, qui me répond de façon sèche que ce n’est « pas de leur ressort », alors même que le transporteur est leur prestataire. Suite à cela, je demande l’annulation et le retour de la machine. Ubaldi me confirme par écrit avoir demandé le retour de l’appareil non livré. Trois jours plus tard, je reçois pourtant un message du transporteur m’annonçant une livraison. Informations contradictoires, communication mensongère, désorganisation totale. Et pour couronner le tout, lors de la livraison, les chauffeurs manifestent clairement leur mécontentement et abandonnent la machine en plein milieu de la pièce, sans respect de la livraison dans la pièce choisie, avec un attitude plus que limite. En résumé : “débrouillez-vous”. C’est tout simplement scandaleux. Entre le manque de respect, le mépris du client, les engagements non tenus et l’absence totale de prise de responsabilité, cette expérience est inacceptable. Je ne recommande absolument pas cette entreprise.avec en prime une rayure sur le cote de la machine C’est la dernière fois que j’achète chez Ubaldi.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti et des désagréments rencontrés lors de la livraison de votre lave-linge, en particulier dans un contexte déjà contraignant.

Le report initial de votre livraison est intervenu en raison des blocages liés à la grève des agriculteurs, situation exceptionnelle et indépendante de notre volonté comme de celle du transporteur. Les équipes logistiques ont dû adapter les tournées en temps réel, certains camions ayant été empêchés de quitter les dépôts. Dans ce contexte, une solution de livraison alternative avant Noël vous a été proposée, que vous avez choisi de refuser.

Concernant la communication, nous regrettons que les échanges n’aient pas été perçus comme satisfaisants. Les ajustements de planning imposés par la situation ont effectivement pu générer des informations contradictoires, et nous en sommes désolés.

S’agissant de la livraison finale, nous prenons note de votre retour concernant le positionnement de l’appareil et l’attitude perçue des livreurs. Ce point a été remonté au transporteur afin qu’un rappel des consignes soit effectué.

Enfin, concernant la rayure signalée sur le côté de l’appareil, malgré l’absence de réserves émises sur le bon de livraison, notre service client va vous adresser un email afin de vous permettre de transmettre des photos et d’étudier votre demande dans les meilleurs délais.

Nous regrettons sincèrement que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition pour le suivi de votre dossier.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI Siège social il y a 1 mois

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