Service client déplorable
Un service de livraison et un service clients incompétents.
Pour les objets volumineux, Ubaldi confie les livraisons à Vir by JP, une expérience catastrophique! Une première tentative de livraison d'un frigo a eu lieu, les pseudos livreurs ( jeunes hommes qui ne retirent même pas leurs lunettes de soleil/casquettes/sacoches et qui n'ont aucun matériel) ont estimé qu'il fallait être 4. Une nouvelle livraison est donc programmée. 10 jours plus tard, nouveau RDV, toujours à deux ... et là encore, bien évidemment livraison impossible. Sauf que cette fois, les deux " livreurs" ont descendu d'abord l'ancien frigo, ils sont repartis en le laissant en bas sans se demander s'il n'aurait pas été judicieux de le remonter pour que je puisse avoir un frigo 🤔 J'ai tenté de joindre le service client VIR by JP pour obtenir des explications sur ces couacs, ils n'en avaient rien à faire... j'ai contacté à maintes reprises le service client Ubaldi, après une dizaine de mails, je n'ai pas une seule fois pu obtenir la moindre réponse à mes questions. En quelques années Ubaldi a considérablement baissé en qualité de service, la résolution des problèmes est déplorable et surtout inexistante.
Si vous souhaitez acheter un objet volumineux qui nécessitera une certaine expertise, il vaut mieux fuir ce site et ses livreurs, car personne ne fera d'efforts en cas de difficulté. L'article commandé coûtait plus de 1800€, aucune précaution n'a été prise pour en assurer la livraison et le SAV d'Ubaldi a été déplorable.
Bonjour,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients soient effectués.
Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.
J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance et regrette la finalité de votre dossier.
Bonne journée, Audrey UBALDI.com
il y a 2 ans
