Service client pas commerçant
J’ai commandé sur leur site une cafetière le 02 février qui était censée être en stock sous 10 jours (mention sur le site). Je voulais profiter d’une offre de remboursement de la marque qui s’arrêtait fin février. Cependant la cafetière est arrivée au bout de deux mois, soit début avril. Bien sûr ils m’ont expliquer qu’ils subissaient des retards fournisseurs. Je comprends tout à fait mais à cause de cela je n’ai pas pu participer à l’offre de remboursement, et je n’ai eu aucun geste commercial de leur part alors que la mention « en stock sous 10 jours » était présente sur leur site. Je ne recommanderais pas a cause de leur service client trop strict
Date d'expérience le 03/09/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Je vous présente nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Si vous n'avez pas effectué de préinscription pour l''offre de remboursement auprès de la marque, nous n'avons malheureusement aucun recours auprès de leur service. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
