Service client Ubaldi procédurier pas du tout au service du client

Nous avons acheté un combi frigo congélateur neuf encastrable Miele KFN7714F fin novembre 2023 (livré en décembre) sur le site internet de Rakuten. C'est Ubaldi qui s'était alors occupé de nous contacter pour la livraison et l'installation (frais en sus). Or, début juin 2024, cet appareil ne fonctionnait déjà plus .. après 6 mois seulement!!! Le congélateur a commencé en fait à ne plus marcher, mais le frigo lui fonctionnait toujours et c'est pourquoi nous ne nous étions pas aperçus tout de suite que tout avait décongelé/fondu dans le compartiment congélateur... Puis un matin 2 jours après le frigo s'est aussi arrêté... J'ai alors contacté Ubaldi qui m'a fait procéder à un test de 48h qui n'a malheureusement pas marché... puis j'ai dû les recontacter pour prendre RDV avec un 1e technicien Miele qui n'a rien pu faire... On nous a alors donné RDV avec un 2e technicien Miele qui a conclu que l'appareil était irréparable.... Avec toutes ces étapes de 48 à 72H ouvrés de délai, nous en sommes actuellement à 4 semaines sans frigo/congélateur et toutes les parties prenantes se renvoient la balle.... Ubaldi a un service client déplorable malgré le fait qu'on soit de très bons clients.... ils n'ont que faire de notre fidélité... en nous proposant non pas un échange mais seulement un remboursement... Or, nous avions eu un très bon prix en promo (black friday) et avons dû payer env. 200 EUR de frais de livraison/installation en sus Donc si on doit potentiellement débourser cette somme tous les 6 mois, cela n'est plus du tout intéressant financièrement même pour des produits en promo. D'autant que les appareils actuellement proposés similaires sont nettement plus chers. Donc le remboursement n'est pas intéressant et on doit perdre à nouveau du temps pour rechoisir un autre modèle, le recommander, attendre pour se le faire livrer installer etc... Bien que Miele nous dise qu'ils sont d'accord pour un échange, la procédure Ubaldi l'interdit et nous sommes complètement bloqués. Ubaldi ne cherche pas du tout à être conciliant avec ses clients alors même que Miele est prêt à fournir l'appareil en échange... mais il faut respecter la procédure... la situation est complètement absurde! Bref, avec toutes ces étapes dans leurs procédures à respecter, cela fait donc 1 mois que nous n'avons plus de frigo en plein été et aucune solution en faveur du client n'est in fine apportée par ces 2 entreprises .... C'est lamentable!!!!