Service SAV INCOMPETANT !!!
J'ai acheté un Micro-Onde SCHOLTES SOMG1310X après 4 mois d'utilisation la porte est restée bloquée, impossible de l'ouvrir ! le 26/01/24 ouverture d'un dossier SAV. Le SAV me demande le Numéro SN se trouvant à l'intérieur du four, alors qu'il est bloqué en position fermé! On me dit qu'il y a une autre étiquette à l'extérieur, j’envoie la photo de la SEULE étiquette extérieur. Cela ne suffit pas et toujours pas d'aide pour ouvrir le four. J'appelle le service client pour expliquer mon problème, la personne, me répond qu'en effet pour les fours encastrés, n'ont qu'une étiquette à l'intérieur et qu'elle va signaler au SAV de faire sans ce numéro. Le SAV m'envoie de nouveau la demande de ce numéro par mail. Agassé et le poisson situé à l'intérieur commençant à pourrir, je regarde les FORUMS, mais rien, j'arrive finalement à ouvrir la porte avec un mini pied de biche et trouve enfin le numéro SN, mais sans l'aide du SAV! le 13/02/24 j'envoie ce numéro. Après plusieurs appels, où l'on me dit que je vais être rappelé, finalement, je reçois par mail une demande de déclaration sur l'honneur de la destruction du micro-onde puisque étant en erreur E003, il n'est pas réparable. J'envoie le 28/03 par mail, ma déclaration, là on m'envoie un mail me disant que l'on va me rappeler, j'attends, j'attends. je rappelle le 5/04, et là on me dit qu'il faut envoyer physiquement l'étiquette par courrier ! le 08/04/24 j'envoie par recommandé cette étiquette au SAV, il reçoivent mon courrier, le 11/04/24. J'appelle le SAV le 12/04/24, donc aujourd'hui et on me répond, qu'ils traiteront mon courrier probablement le 15/04/24 et qu'en suite le service client me rappellera pour un échange !!!!!!!! 3 mois sans solution et sans mricro onde, inutile de vous dire que c'est probablement mon dernier achat chez UBALDI. UBALDI, qui a bien changé depuis ses débuts ! L’esprit plus que procédurier du SAV aura eu raison d'un client fidèle.
