Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement concernant le retard de la livraison partielle et l'absence de retour de l'enquête. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à améliorer nos processus pour vous offrir une expérience optimale. Dans ce type de situation le transporteur doit procéder à certaines étapes pour la recherche du colis. Celui-ci nous a confirmé la perte hier, une nouvelle commande a été faite, qui vous sera livrée par un autre transporteur, la confirmation vous a été envoyée par mail. Je vous présente nos excuses de la part du transporteur. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com