Tout c'est bien passé... jusqu'à la livraison de la ...

Tout c'est bien passé... jusqu'à la livraison de la commande, sur rendez-vous (respecté) à 2 bémols près :
- la reprise de l'ancien sommier n'a pas été possible (il ne passait pas dans l'escalier). Il a fallu le découper en 3 morceaux... et les livreurs n'ont pas attendu que cela soit fait... (d'autant que cela a pris "un certain temps").
- le matelas était livré enroulé et sous vide : il devait reposer à plat, 24h minimum et 72h conseillées, sans être utilisé. Imaginez notre surprise !!! Cela aurait bien mérité une mention dans le descriptif du produit. Heureusement que nous avions un canapé convertible...

Bonjour, nous sommes ravis d'apprendre que la commande s'est bien déroulée. Nous sommes néanmoins désolés pour l'incident concernant la reprise de votre ancien sommier et le conditionnement de votre matelas. Votre retour concernant la nécessité de l'information sur le matelas est précieux et sera pris en compte pour améliorer notre communication. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.

Par UBALDI Siège social il y a 3 semaines

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