Bonjour,

Nous sommes désolés que votre perception de la prise en charge ait été négative et souhaitons apporter des éléments de clarification.

Suite à votre déclaration du 15/12, notre service client vous a répondu le jour même afin d’obtenir des photos nécessaires à l’analyse de votre demande. Ces éléments nous sont parvenus le 09/01. Dès réception, une intervention SAV a été organisée rapidement, avec un passage à votre domicile le 24/01, à la date que vous aviez choisie.

Lors de cette intervention, notre équipe n’a constaté aucun affaissement du matelas. Celui-ci étant destiné à un canapé convertible, une sensation de gêne au niveau de la zone de pliage peut effectivement être ressentie et correspond à un usage normal du produit.

Nous comprenons néanmoins votre déception et regrettons que cette explication n’ait pas répondu à vos attentes. Soyez assurée que votre demande a bien été traitée et suivie conformément à nos procédures et cette usure ne rentre pas dans le cadre de la garantie.

L'équipe UBALDI.com