AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Tv acheté sur le site internet , livré cassée (bas ...
Tv acheté sur le site internet , livré cassée (bas d'immeuble) , cela peut arriver par contre la gestion du sinistre par le service client est juste lamentable .
Ils ont fait déplacé une première fois des livreurs afin de verifier mes dires(car les photos ne suffisaient pas) ce que je comprend aussi cependant délai de plusieurs jours afin de trouver un creneau qui vous bloque une demi journée pour ne pas venir au final .
Du coup appel pour la énième fois le service client qui reprogramme un passage et bloque a nouveau une demi journée avec encore un delai de plusieurs jours.
Enfin le jour j les livreurs passent et verifient la télé qui etait en fait une tele défectueuse qui etait censée repartir chez le fournisseur (plaque signalétique effacé, code barres arrachés.....).
Le service client me recontacte 2 jours plus tard pour me livrer une nouvelle télé en me faisant repayer les frais de livraison . J'exprime mon mécontentement au service client , toujours aussi incompétent la personne qui me prend en charge m'indique que c'est comme ca et me raccroche au nez sous prétexte qu'il faut liberer la ligne.
Au bout du 20 ème mail l'incompétence et l'inaptitude a la relation clientèle du service client ubaldi décide enfin de transmettre mon dossier à la direction qui a pu gerer la situation et m'a fait livrer de nouveau une tv sans me facturer à nouveau la livraison à domicile sans remise supplémentaire en vue de la situation (petite aparté mon modèle de tv ne se faisait plus et j'ai du choisir un modele équivalent en rajoutant la différence de tarif , ce qui rajoute une couche)
Dommage car l'enseigne a toujours été au rdv pendant des années tant en tarifs imbattables qu'en service client.
Pour conclure ca sera ma dernière commande chez ubaldi quitte a payer légèrement plus cher chez des concurrents bien plus professionnels.
Bonjour Charles Edouard,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience désagréable avec notre service client. Nous comprenons votre mécontentement et prenons note de vos remarques pour améliorer nos processus internes.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 10 mois
