UBALDI refuse d’honorer ses engagements contractuels

Nous avons acheté un lave-linge CANDY en octobre 2022 qui présente depuis quelques mois des dysfonctionnements au niveau de sa programmation. Le technicien qui s'est présenté le 14/06/2024 à notre domicile a constaté l'installation de notre lave-linge dans une buanderie, avec une fenêtre, sous une bouche d'aération (VMC) et dans un environnement sec et il s'est étonné de la présence d'une oxydation sur la carte mère. Il nous a précisé que cette oxydation est antérieure à l’achat de l’appareil ; en mettant en doute l'état neuf de l’appareil lors de son achat. Il nous a confirmé la prise en charge de la réparation sous 3 semaines. Finalement UBALDI refuse de prendre en charge la réparation en prétextant une cause de panne due à une oxydation d’origine externe. Ubaldi avance arbitrairement que l’oxydation est de notre fait sans envisager que la carte mère puisse être défectueuse d’origine (comme annoncé par le technicien) Nous nous interrogeons par ailleurs sur l’oxydation d’une pièce d’un appareil dont l’eau monte à 90 degrés et qui devrait donc résister à cette température et à la vapeur dégagée ! A la lumière de ces éléments nous mettons en doute l’origine de notre lave-linge. UBALDI refuse d’honorer ses engagements contractuels, le lave-linge étant encore sous garantie. Une décision incompréhensible en termes d’image et de réputation commerciale pour UBALDI et pour la marque Candy.