AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Ubaldi une catastrophe. Le sav fait tout pour vous ...
Ubaldi une catastrophe. Le sav fait tout pour vous décourager de poursuivre votre démarche. Lave vaisselle reçu en panne et cabossé sur le côté. Au lieu de faire le nécessaire rapidement, le sav vous demande des photos, pour une panne interne au lave vaisselle, des 4 côtés, de la porte ouverte, de la porte fermée, de l arrivée d eau, de la plaque signalétique, de la facture etc etc etc..... Quel honte. Vous livrez des appareils en mauvais état et qui ne fonctionnent pas et ensuite vous organiser le parcours du combattant pour le client. La publicité négative est bien plus rapide que la positive.
Bonjour Pascal,
Je suis sincèrement désolée pour la situation que vous décrivez et je comprends parfaitement votre déception.
Je tiens toutefois à vous assurer que tous les produits que nous expédions sont neufs, dans leur emballaged'origine, conditionnés directement par les fabricants.
Dans le cadre d'une demande de prise en charge sous garantie, notre service après-vente est tenu de suivre les procédures exigées par les marques, qui demandent en effet des photos spécifiques (appareil, installation, plaque signalétique, etc.). Ces documents permettent d’identifier précisément le produit, de valider l’éligibilité à la garantie, et d’orienter au mieux la solution.
Je comprends que ces démarches puissent paraître contraignantes, mais elles sont indispensables pour que nous puissions défendre votre dossier auprès du fabricant.
Sans retour de votre part avec les éléments demandés, nous serons malheureusement contraints de clôturer votre demande, ce que nous souhaitons évidemment éviter.
Mélanie- UBALDI.com
il y a 4 mois
