Bonjour, En effet le fabricant vous a apporté une réponse défavorable car il indique que le feu n'est pas dû au mauvais fonctionnement du barbecue mais plutôt à un défaut d'utilisation de votre part. Notre Service client a tout de même contacté notre équipe technique pour leur demander si une autre décision est envisageable. Je suis navrée pour le désagrément occasionné. Mélanie - UBALDI.com