Un prestataire de transport qui entache…
Un prestataire de transport qui entache la bonne image que nous avions jusqu’ici d’ubaldi. C’est dommage Fidèles à la marque depuis sa création à Carros nous avons toujours commandé nôtre électroménager chez eux à notre plus grande satisfaction. Rapides, efficaces… Notre dernière expérience est mitigée, non pas en raison de la qualité du frigo américain réceptionné mais en raison de la livraison Compte tenu de la taille de l’électroménager nous avons demandé une livraison dans la cuisine avec dépose de l’ancien modèle. Jusqu’à là parfait, la livraison est effectuée comme demandé. C’est au moment de la dépose que les choses vont se compliquer. Le premier livreur entâché de mauvaise volonté ne souhaite pas débrancher l’arrivée d’eau et préfère partir sans le modèle a récupérer. Admettons, nous contactons alors le service client qui immédiatement missione la dite entreprise pour une seconde fois Et là, surprise, les livreurs ne sortent même pas du véhicule et repartent sans récupérer le dit modèle qui trône majestueusement au milieu du salon depuis 10 jours L’histoire fini bien fort heureusement avec une troisième livraison qui réussi et emporte définitivement le modèle défectueux après 3 semaines. Que dire? Conseiller à Ubaldi de mieux choisir ses prestataires? Demander au transporteur de mieux choisir ses collaborateurs? Demander au client de préparer la dépose de son ancien électroménager? Avec un peu de bonne volonté et de professionnalisme la livraison et dépose aurait pu être faite en une fois avec économie de stress pour le client et d’argent pour l’entreprise Nous apprécions cependant la manière dont Ubaldi a géré la crise et leur maintenons notre confiance.
