Une bande d'incapables et de revanchards !
Une bande d'incapables et de revanchards !
Client professionnel j'ai passé 5.535 € de commandes d'électroménager. Une plaque induction arrivée en miettes. Après de multiples échanges de mails, de preuves et plus de 10 jours, Ubaldi décide de me relivrer le produit qui n'est plus en stock ! J'avise plusieurs services, à plusieurs reprises qu'il faut faire une livraison groupée avec du matériel non encore approvisionné chez eux car il n'y a plus personne sur le chantier. Dernière relance ce jour (08/02/2023) sur 2 adresses mails différentes chez eux car jamais eu de réponse. Et là, miracle, je reçois 1 h après un mail automatique m'avisant de la remise du produit au transporteur !!! 600 km me séparent du lieu de livraison. Je suis le lien vers les infos de livraison : RIEN ! Aucune info, pas même le nr de commande, TOUT LE FORMULAIRE EST VIDE ! Ni nom, ni adresse, ni produit, RIEN ! Ca ressemble fort à une MESURE DE RETORSION de leurs personnels totalement INCOMPETENTS !
UNE HONTE, UN SCANDALE ABSOLU ! Aucun respect des professionnels qui travaillent avec eux. Alors les particuliers, n'en parlons même pas.
UBALDI c'est terminé pour nous, tant à titre perso que pro. Je m'y fournissais depuis plus de 10 ans, c'est fini désormais. Je vais leur faire la publicité qu'ils méritent !
... et je ne sais toujours pas comment réceptionner et vérifier l'intégrité du produit sans déplacer 1 personne durant 1 journée, pour faire 1200 km aller/retour ! Frais de carburant, de péages, journée de travail rémunérée mais perdue ... NON ! je ne vais pas engager tout cela du fait de votre incapacité à grouper cet envoi avec une commande restant à livrer ultérieurement, malgré x demandes depuis 3 semaines !
Bonjour,
Je suis navrée de la situation rencontrée en tant que fidèle cliente depuis des années, nous sommes navrés de cette gêne occasionnée exceptionnelle. Le Service Relation Client a fait les actions nécessaires pour vous accompagner et un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez.
La livraison de votre commande est prévue le 11 Mars à l'adresse demandée, j'espère que votre produit vous apportera satisfaction.
Je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement, Audrey- UBALDI.com
il y a 2 ans
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir répondu à nos échanges et suis ravie de la finalité de votre dossier. J'espère que votre commande vous apporte depuis satisfaction.
Vous avez la possibilité d'écrire un nouvel avis en modifiant le nombre d'étoiles si vous le souhaitez, je vous souhaite une belle journée et vous remercie de votre confiance,
A bientôt,
Audrey - UBALDI.com
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il y a 2 ans
