Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour,

Je suis navrée de lire votre ressenti.

En effet, le type d'appareil commandé nécessite d'être pris en charge par un transporteur spécialisé afin d'assurer un Service de Qualité.

L'expédition est effectuée sous 48h maximum après la validation de votre commande, sous réserve que le produit soit disponible. Puis la livraison est effectuer entre 5 et 7 jours ouvrés.

Je constate que votre produit a pu vous être livré le jour de votre choix en moins de 7 jours aussi, la promesse a bien été tenue.

J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et vous souhaite une bonne journée,

Laura - UBALDI.com

Bonjour Olivier P. Ebert,
Votre commande initiale disposait d'un article vendu et expédié par un de nos vendeurs partenaires non éligible à cette offre.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre ressenti.

Toutefois, après consultation de votre commande, je vous confirme que vous n'étiez pas éligible à l'application du code de remise proposé.

En effet, je vous informe que le code de remise VIP de 10% était proposé sur notre site pour toute commande contenant 2 produits (hors marketplace et téléphonie).

Votre commande ne comportant qu'un micro-ondes, ce code n'a pas pu être appliqué.

Nous espérons néanmoins vous revoir prochainement sur notre site et nous vous souhaitons une bonne journée,

Laura - UBALDI.com

Bonjour JEAN LOUIS,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Michèle,
Pourriez vous me communiquer votre numéro de commande afin que je fasse un point sur votre dossier ?
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Nordine,
Je constate que notre service relation client est en attente de photos complémentaires afin de donner suite à votre demande.
Je vous invite à revenir vers le service concerné dès que vous le pourrez.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour CORINNE , 

Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 2/4 semaines.

Vous pouvez retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçue le 22/01.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Ludovic,
Je vous remercie pour votre retour.
Nous donnerons suite à votre mail dans les meilleurs délais.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Ludovic,
Notre service relation client vous a envoyé un mail hier afin de vous communiquer toutes les informations relatives à l'offre de remboursement de la marque.
Je vous invite à en prendre connaissance et à faire votre demande à la marque directement.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour JOEL , 

Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 10 jours.

Vous pouvez retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçue le 03/02.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Hervé,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Grégory,

Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant la qualité de la plaque. Notre service relation client vous a fait parvenir un mail afin d'ouvrir un dossier de prise en charge auprès de la marque et vous apporter une solution.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Patrice,
Les mails automatiques sont envoyés sur l'adresse mail communiquée lors de la création du compte client.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Gilles,
Je suis navrée de vous lire, votre commande ayant été validée sur notre site internet, la demande de rétractation doit être faite via votre espace client, un formulaire de retour est à votre disposition. De plus, une demande de photos vous a été faite après votre appel du 6/01/25. Le service relation client n'a pas eu de retour de votre part.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Abel,
La commande a bien été passée sur notre site internet mais le produit n'est pas vendu par UBALDI.com
Je vous invite à faire part de votre demande au vendeur partenaire, il n'apparaît pas de demande de décote dans votre espace client.
Une fois que vous aurez fait votre demande au vendeur partenaire, ce dernier vous apportera une réponse.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Abel, nous vous remercions pour votre message et sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous vous invitons à contacter le vendeur partenaire auprès duquel vous avez passé la commande, ce dernier vous a transmis la procédure du retour du produit en date du 8/02.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Cédric,
Nous sommes désolés de cette expérience que vous avez vécue. Suite à votre demande, nous avons contacté le transporteur afin de rétablir la situation, votre commande a été livré le 6 février.

Merci pour votre patience. 
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Laurence,
Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines.  
Nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques (regroupement d'expéditions, problème de délai de fabrication usine, manque de matière première). 
Mélanie – UBALDI.com

Bonjour PASCALE,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour KEVIN,

Nous sommes désolés que vous vous sentiez harcelé pour laisser un avis. Nous prenons en compte votre feedback et nous ferons en sorte d'améliorer nos pratiques de demande d'avis.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour ACACIO,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate que plusieurs message vous a été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Concernant la livraison, à l'étape d'expédition de la commande , nous indiquons " La livraison s'effectue avec le dépôt de votre produit dans la pièce de votre choix, ainsi que la reprise des emballages." il n'y a pas de mention d'installation, de ce fait nous ne pourrons pas donner suite à votre demande de remboursement.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour JEAN MARC,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de notre Responsable Transport pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour OLIVIER,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Le dédommagement a été validé par le transporteur ce matin, notre service client va vous en envoyer la confirmation par mail .

Mélanie - UBALDI.com