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Radar de confiance
·Avis client UBALDI Siège social
CAROLINE
il y a 7 mois
Première fois que j’ai un problème sur la livraison ! Le site me dit que produit en stock .. j’attends une livraison d’ici 4/5 jours … au lieu de ça ( problème interne lié au transport et réception ma...
Voir plusELEANOR
il y a 7 mois
Livraison reçue après deux mois d’attente, avec très peu de communication pour nous tenir informés durant ce délai.
Voir plusMICHEL
il y a 8 mois
La livraison a été chaotique
Pas de réponse aux mails envoyés.
Créneau de livraison jamais respecté
SYLVAIN
il y a 8 mois
Beaucoup de retard dans une livraison.
Si je ne prends pas de nouvelles je n'ai aucune information.
Le produit était annoncé en stock.
J'étais dans l'urgence donc très déçu.
Philippe W.
il y a 8 mois
Changer de transporteur "VERTCHEZVOU" c’est une honte ne respecte pas les tranches horaires de livraison et ne donne aucune information au client hormis juste avant la livraison.
Voir plusYOANN
il y a 8 mois
Produit conforme a mes attentes, mais un mois de délai de réception et très peu de communication de la part d'Ubaldi, et pas de mise a jour du suivi de traitement de commande.
Voir plusYVES
il y a 8 mois
Réception du lave linge en mauvais état. Est-ce la faute du stockage ou du service livraison, je ne le saurai jamais vu que le packaging était en bon état....
Voir plusCAMILLE
il y a 8 mois
Le site ubaldi est bien, le choix des produits est important, les prix correspondent à la concurrence et les explications données sont claires, mais ...
Le service de livraison est déplorable...
ADRIEN
il y a 8 mois
Affiche un délai de 15 jours, puis repousse pendant des mois (commande en juillet, livré en octobre). Quand on fait remarqué que sur le site l'objet est toujours affiché à 15jours malgré les délai, le...
Voir plusPHILIPPE
il y a 8 mois
Pour votre information, cette equipement m'a coûté plus de 70 euro de transport pour une livraison chez moi, vos frais de transport a vous, plus les frais de livraison de la compagnie maritime, plus l...
Voir plusSIARHEI
il y a 8 mois
Retard de 2 semaines pour un livraison déjà planifié dans 10 jours, pour une machine à laver c'est beaucoup. Avec la gestion comme une normalité de la situation : c'est la première fois que ça m'arriv...
Voir plusLAID N.
il y a 8 mois
J’ai commandé un congélateur Whirlpool sur le site, et malheureusement mon expérience n’a pas été satisfaisante.
1. Informations floues sur la livraison : au moment de l’achat, impossible de...
YANNICK S.
il y a 8 mois
J'ai acheté un lave-vaisselle lors d'une opération 10€ en bon tout les 100€ d'achat. Or rien sur mon espace client ni depuis ma réclamation. Très satisfait d'UBALDI jusqu'à présent, dorénavant je pass...
Voir plusGUILLAUME L.
il y a 8 mois
Livraison exécrable ! Les livreurs ont brûlé ma pelouse en vidant le sel du lave vaisselle repris sur la pelouse, j'ai des photos si besoins ! Et dire que j'ai payé 40€ pour ça, je suis écœuré....
...
CHARLENE T.
il y a 8 mois
Je n’ai toujours ps reçue mon produit et personne ne répond à mes questions ou ne me propose une solution. Déjà 2 semaines de retard
Voir plusSANDRINE R.
il y a 8 mois
Le service client est vraiment catastrophique et même si c est un prestataire, la livraison très chaotique car pour ubaldi, livraison à la porte ça veut dire portail... et il devait y avoir un retrait...
Voir pluslebas.ludovic
il y a 8 mois
Achat d'une machine a laver délais prévu 2 semaines et au final livraison plus de 8 semaines après. Et aucun geste commercial du service client. En tant que commercial itinérant travaillant avec des p...
Voir plusCECILE C.
il y a 9 mois
Retard de livraison, aucunes communications, impossible d'échanger
Voir plusAvis client UBALDI Siège social
HENRI HEURDIER B.
Catastrophique
Catastrophique
Expérience prouvée le 30/09/2025
il y a 7 mois
Bonjour HENRI,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
Mélanie - UBALDI.com
CAROLINE
Première fois que j’ai un problème sur la livraison ...
Première fois que j’ai un problème sur la livraison ! Le site me dit que produit en stock .. j’attends une livraison d’ici 4/5 jours … au lieu de ça ( problème interne lié au transport et réception marchandise .. ) alors que vs avez payé 30€ pour des frais de livraison … livraison effectuée 15 jours après !!!!
Sachez que vos concurrents font mieux : en 3 jours , j’avais déjà mon électroménager chez moi ! Dommage , je voulais commander sur ubaldi en me disant que cela allait rapide … le service client n’a rien voulu savoir en me sortant leur blabla de règlement intérieur … en tout cas , pas de geste commercial .. ne serait ce qu une livraison devant ma porte plutôt que devant le bâtiment …
Voilà comment perdre des clients !
Heureusement que ce n’était pas ma machine à laver ! 15 jours sans , cela aurait été plus ennuyeux !!
Bref , rien de grave .. mais déçue !
Expérience prouvée le 20/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour CAROLINE,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
Mélanie - UBALDI.com
ELEANOR
Long délai de livraison
Livraison reçue après deux mois d’attente, avec très peu de communication pour nous tenir informés durant ce délai.
Expérience prouvée le 15/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour ELEANOR,
Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.
Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.
Mélanie - UBALDI.com
MICHEL
La livraison a été chaotique
La livraison a été chaotique
Pas de réponse aux mails envoyés.
Créneau de livraison jamais respecté
Expérience prouvée le 13/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour MICHEL,
Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.
Mélanie - UBALDI.com
SYLVAIN
Beaucoup de retard dans une livraison.
Beaucoup de retard dans une livraison.
Si je ne prends pas de nouvelles je n'ai aucune information.
Le produit était annoncé en stock.
J'étais dans l'urgence donc très déçu.
Expérience prouvée le 13/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour SYLVAIN,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
Mélanie - UBALDI.com
Philippe W.
Changer de transporteur "VERTCHEZVOU" c’est une honte ...
Changer de transporteur "VERTCHEZVOU" c’est une honte ne respecte pas les tranches horaires de livraison et ne donne aucune information au client hormis juste avant la livraison.
Expérience prouvée le 13/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour Philippe,
Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.
Mélanie - UBALDI.com
YOANN
Produit conforme mais logistique et communication a revoir
Produit conforme a mes attentes, mais un mois de délai de réception et très peu de communication de la part d'Ubaldi, et pas de mise a jour du suivi de traitement de commande.
Expérience prouvée le 12/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour YOANN,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
Mélanie - UBALDI.com
YVES
Service en baisse.
Réception du lave linge en mauvais état. Est-ce la faute du stockage ou du service livraison, je ne le saurai jamais vu que le packaging était en bon état....
Expérience prouvée le 09/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour Yves,
Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.
Mélanie - UBALDI.com
CAMILLE
Le site ubaldi est bien : logistique pourrie !!!
Le site ubaldi est bien, le choix des produits est important, les prix correspondent à la concurrence et les explications données sont claires, mais ...
Le service de livraison est déplorable : livraison subdivisée en 2 après la commande et la livraison assurée en 2 fois sans respecter la date que nous avions réserver sur le site
A fuir si vous n'êtes pas 100% du temps à domicile et vous adapter à leur service logistique.
Expérience prouvée le 09/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour CAMILLE,
Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.
Mélanie - UBALDI.com
REGIS
Attente beaucoup trop longue
Attente beaucoup trop longue
Expérience prouvée le 28/08/2025
il y a 8 mois
Bonjour REGIS,
Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.
Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.
Mélanie - UBALDI.com
ADRIEN
Affiche un délai de 15 jours, puis repousse pendant ...
Affiche un délai de 15 jours, puis repousse pendant des mois (commande en juillet, livré en octobre). Quand on fait remarqué que sur le site l'objet est toujours affiché à 15jours malgré les délai, le service support éviter la question et ne répond pas.
Expérience prouvée le 06/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour ADRIEN,
Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.
Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.
Mélanie - UBALDI.com
PHILIPPE
Frais de transportr votre information, cette equipement m'a coûté ...
Pour votre information, cette equipement m'a coûté plus de 70 euro de transport pour une livraison chez moi, vos frais de transport a vous, plus les frais de livraison de la compagnie maritime, plus les frais de transport du livreur local, la prochaine fois, je m'adresserai a un fournisseur qui me fera une livraison gratuite jusqu'au port de Brest
Expérience prouvée le 06/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour Philippe,
Je vous remercie pour votre retour.
Nous comprenons votre remarque concernant les frais de livraison.
Toutefois, comme précisé dans nos conditions de livraison, les frais de traversée maritime ne sont pas inclus dans le tarif initial indiqué sur notre site. Ceux-ci sont facturés directement par le transporteur local ou la compagnie maritime.
Je regrette la gêne occasionnée et espère malgré tout que votre équipement vous apporte entière satisfaction.
Mélanie - UBALDI.com
SIARHEI
Retard de 2 semaine pour un livraison dans 10j
Retard de 2 semaines pour un livraison déjà planifié dans 10 jours, pour une machine à laver c'est beaucoup. Avec la gestion comme une normalité de la situation : c'est la première fois que ça m'arrive avec Ubaldi, du coup le prochaine fois je vais y réfléchir.
Expérience prouvée le 30/09/2025
il y a 8 mois
Bonjour SIARHEI,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
Mélanie - UBALDI.com
LAID N.
J’ai commandé un congélateur Whirlpool sur le site, ...
J’ai commandé un congélateur Whirlpool sur le site, et malheureusement mon expérience n’a pas été satisfaisante.
1. Informations floues sur la livraison : au moment de l’achat, impossible de savoir sous combien de jours l’article allait être livré.
2. Prélèvement immédiat sans livraison : le montant a été débité tout de suite, mais je n’ai pas été livré dans les délais. Au bout de plusieurs jours, aucune mise à jour claire sur mon espace client.
3. Manque de communication : c’est seulement après avoir écrit au service client que j’ai appris qu’il y avait un problème. Sans ma démarche, je n’aurais jamais été informé.
4. Délai rallongé : au final, j’ai dû attendre environ 10 jours avant de recevoir mon congélateur.
5. Livraison contraignante : les créneaux proposés par leur transporteur sont uniquement le matin, ce qui est très peu pratique pour les personnes qui travaillent.
Expérience prouvée le 03/09/2025
il y a 8 mois
Bonjour Nora,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes, notamment en termes de communication sur la livraison. Nous nous engageons à améliorer notre processus logistique et à fournir des informations plus claires sur les délais de livraison à l'avenir.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.
N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire.
Mélanie -UBALDI.com
YANNICK S.
J'ai acheté un lave-vaisselle lors d'une opération ...
J'ai acheté un lave-vaisselle lors d'une opération 10€ en bon tout les 100€ d'achat. Or rien sur mon espace client ni depuis ma réclamation. Très satisfait d'UBALDI jusqu'à présent, dorénavant je passerai mon chemin.
Ceci dit les délais ont été respectés et la livraison s'est très bien déroulée.
Expérience prouvée le 21/08/2025
il y a 8 mois
Bonjour Yannick,
Je suis navrée de vous lire car nous ne retrouvons pas de réclamation de votre part par téléphone ou par mail , conformément aux modalités de l'offre, les bons d'achat sont validée automatiquement dans votre compte client 21 jours après la livraison de votre commande.
Vous avez reçu un mail de confirmation de vos bons le 16/09, ceux-ci sont d'ailleurs disponibles dans votre compte client depuis cette date dans la rubrique "Gérer mes bons d'achat".
Notre Service Client reste disponible pour tout renseignement complémentaire.
Mélanie - UBALDI.com
GUILLAUME L.
Livraison exécrable ! Les livreurs ont brûlé ma pelouse ...
Livraison exécrable ! Les livreurs ont brûlé ma pelouse en vidant le sel du lave vaisselle repris sur la pelouse, j'ai des photos si besoins ! Et dire que j'ai payé 40€ pour ça, je suis écœuré....
Désolé mais UBALDI désormais plus jamais !
Expérience prouvée le 25/08/2025
il y a 8 mois
Bonjour GUILLAUME,
Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.
Mélanie - UBALDI.com
CHARLENE T.
Je n’ai toujours ps reçue mon produit et personne ne ...
Je n’ai toujours ps reçue mon produit et personne ne répond à mes questions ou ne me propose une solution. Déjà 2 semaines de retard
Expérience prouvée le 04/08/2025
il y a 8 mois
Bonjour CHARLENE,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.
Nous avons réceptionné votre article vendredi.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
Mélanie - UBALDI.com
SANDRINE R.
Le service client est vraiment catastrophique et même ...
Le service client est vraiment catastrophique et même si c est un prestataire, la livraison très chaotique car pour ubaldi, livraison à la porte ça veut dire portail... et il devait y avoir un retrait pour prendre l ancien matériel mais il n avait rien pour le prendre donc m a laissé un lave vaisselle et un four hors de service en plan sans les repprendre
Et pour ca j ai eu après reclamation tt de meme 15 euros de geste co... meme pas me montant de la livraison pour un achat de 1300 euros
Le matériel reçu etait en outre bien emballé et en parfait etat mais j ai du demander à des amis de venir le mettre chez moi car le portail est à 30 mètres de la maison !
Expérience prouvée le 27/08/2025
il y a 8 mois
Bonjour Sandrine,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience et je suis sincèrement désolée d'apprendre que la livraison de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons l'importance d'un service de livraison fiable et je fais remonter vos remarques au service concerné afin d'améliorer notre protocole.
Nous apprécions votre retour sur l'emballage de vos produits et espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Mélanie- UBALDI.com
lebas.ludovic
Achat d'une machine a laver délais prévu 2 semaines ...
Achat d'une machine a laver délais prévu 2 semaines et au final livraison plus de 8 semaines après. Et aucun geste commercial du service client. En tant que commercial itinérant travaillant avec des professionnels je trouve qu'un geste commercial pour le préjudice subi et la moindre des choses surtout quand lon fidélisé un client, le garder.. mais ce doit pas être là politique de ubaldi...
Expérience prouvée le 04/07/2025
il y a 8 mois
Bonjour ,
Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.
Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Nous ne pourrons donc pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com.
Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.
Mélanie - UBALDI.com
CECILE C.
Retard de livraison, aucunes communications, impossible ...
Retard de livraison, aucunes communications, impossible d'échanger
Expérience prouvée le 14/08/2025
il y a 8 mois
Bonjour CECILE,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
Mélanie - UBALDI.com
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