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Avis UBALDI Siège social du plus récent au plus ancien

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SAV Service Client pas au top...

Tout d'abord, j'ai acheté un lave vaisselle. Service nickel, tout était parfait. Nous nous sommes rendu compte que ce dernier ne convenait pas à notre utilisation et à nos besoins. J'ai donc décidé de le faire reprendre et d'en acheter 1 autre. Le paiement se passe bien (évidemment) et c'est là que ca dérape... je demande à faire reprendre l'ancien lave vaisselle avant ou en même temps que la livraison du nouveau,... ce n'est pas possible... le transporteur reprendra contact... il a fixé un nouveau rdv... puis l'a annulé, ... puis en a fixé un nouveau... bref, aujourd'hui l'ancien lave vaisselle est parti, enfin ! soit 1 mois après l'achat du 1er ! J'espère que le remboursement interviendra rapidement !! Je suis très réservé sur le SAV. Ca marche toujours bien quand on achète, mais dès que ça sort des fonctionnements normaux, c'est un peu chaotique... Les 2 lave vaisselles sont payés, reste plus qu'à se faire rembourser le 1er !! Je croise les doigts...

Par Philippe E. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/01/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Votre dossier indique bien un remboursement via Paypal le 11/01/2023. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Communiquez !!!

Non respect des délais de livraison et aucune communication malgré mes différents mails et demande de rentrer en contact avec le service client car la commande etait un cadeau de Noël et toutes mes démarches ont eu comme réponse un mail générique sans suivi. Communiquez !!! Malgré ma demande d annulation d achat vous avez livré avec 7 jours de retard sans explications ni contact suite à ma réclamation. Comment interpréter cela !? Le mépris du client ou absolument encaisser nos euros ! J espere un retour de vos services. Vous avez mes coordonnées d acheteur et non de livraison si le cœur vous en dit.

Par KONE Richard C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/01/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée au nom du transporteur et vous informe que votre avis a été transmis auprès de la direction de l'agence de livraison. Nous avons réussi à obtenir un geste commercial qui vous a été communiqué. Je vous souhaite une bonne journée et je vous invite à modifier votre avis. Audrey, UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Délai de livraison non respecté

Le délai de livraison indiqué lors de la commande n'a pas été tenu. Selon Ubaldi, l'article était en réapprovisionnement, mais cette info n'avait pas été mise à jour.

Par Année R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/01/2023
Bonjour, Le délai de réception de votre commande était effectivement indiqué sous 10 jours dans nos entrepôts. Puis une livraison en express sous 48h gratuite. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction et vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Confirmation de commande à un prix erroné

Je viens de commander un article à 1716€. La confirmation de commande que je reçois immédiatement mentionne bien l'achat d'un réfrigérateur 3 portes, mais au prix de 286€. Pouvez-vous m'expliquer?

Par Guillabert Marie Martine M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/01/2023
Bonjour, Après contrôle, votre confirmation de commande indique bien 1716€. Si de votre coté cela n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter le Service Relation Client. Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J'aurais préférer payer par Paypal

J'aurais préférer payer par Paypal

Par Cédrick Q. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/01/2023
Bonjour, Le mode de paiement Paypal est effectivement proposé sur le site pour les produits vendus et expédiés par UBALDI.com. Nos vendeurs partenaires ne proposent pas toujours les mêmes modes de paiement, c'est donc le cas pour Habitat et Jardin. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J’ai acheté une tv sur Ubaldi la livraison devait avoir ...

J’ai acheté une tv sur Ubaldi la livraison devait avoir lieu dimanche 14 août mais personne n’est passé je n’ai pas d’avis de passage et sur ma commande c’est marqué livré . Que faire ?

Par Loïc il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/08/2022

Bonjour Loïc, 


Je vous ai répondu sur Facebook ce matin. Rassurez-vous, nous avons bien l'information du transporteur que la livraison de dimanche n'a pas pu être effectuée car vous n'étiez pas joignable. 
Le transporteur va vous recontacter pour convenir d'un nouveau rdv de livraison rapidement.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 3 ans
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SAV Long et peu réactif

SAV Long et peu réactif
Commande d'electomenager pour toute la cuisine.
A la livraison, plaque induction cassé.
Signalé sur la feuille de reception du livreur.
Appel et mail de suite a UBLADI.
Reponse ok on va vous en renvoyé une par téléphone et par mail en attente de reponse de la direction des transports.
J + 3, sans nouvelle de leur part, j appel on me dit que le retour du transporteur n'a pas eu lieu. Que d'ici demain, je serais contacté. Le lendemain .... rien.
J + 5 j envoie un mail recapitulatif du soucis et on me demande des photos ....je renvoie direct le compte rendu de livraison precisant que la plaque a induction a été recu cassée. Et on me repond par mail desuite, dossier en attente de reponse du service transport encore une fois. J appel, impossible d avoir Camille, j envoie les photos demandées et demande une réponse de la prise en charge de ma demande.
.....aucune réponse.....

Par PIERRE il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/02/2022
Le compte rendu de livraison et les photos ont été envoyé ce matin.
Par PIERRE il y a 3 ans

Bonjour Pierre, 


Je suis navrée pour les désagréments. Comme expliqué sur Facebook, ces démarches peuvent vous paraitre fastidieuses mais elles sont nécessaire pour vous solutionner. 

Je vous invite à envoyer les photos demandées au service client. En parallèle je les ai contacté pour qu'ils reviennent vers vous rapidement.


Je vous souhaite une bonne fin de journée et un bon week-end.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 3 ans
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Scandaleux mais corrigé [Résolu]

Scandaleux !
J’achète un produit chez un « commerçant « peu sérieux pourtant référencé sur la plateforme ubaldi
Malheureusement je n’ai jamais reçu le produit alors que le bordereau a été créé….
Actuellement j’attends le remboursement, le commerçant ne me répond plus…. et quand je demande de l’aide à ubaldi il me demande de communiquer avec le commerçant directement…
Aucune plus value de passer par ce site
J’espère que le SAV ubaldi va réagir !

Par Ludovic il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/06/2021

Merci de votre retour Ludovic et je vous présente une nouvelle fois nos excuses pour ces désagréments indépendants de notre volonté.

Nous avons fait un rappel de notre cahier des charges au vendeur partenaire. 


J'espère tout de même vous revoir sur notre site et si besoin, je suis aussi disponible sur les réseaux sociaux.


Passez une bonne journée et un bon week-end.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
Je viens d’être remboursé
Merci malgré tout pour vos réponses rapide sur ce forum. Dommage que vos services ne soient pas à votre images.
Je n’utiliserai plus votre plateforme, trop d’incertitude.
Bonne continuation
Par Ludovic il y a 4 ans

Bonjour Ludovic, 

Je suis navrée de lire votre nouvel avis. 
Le remboursement se fait sous 72h ouvrées comme indiqué sur notre site. Rassurez-vous, il a été fait le 16, vous devriez le recevoir sur votre compte aujourd'hui ou demain. 

Votre dernier message au vendeur date d'hier et il doit vous répondre sous 48h ouvrées. 


Je vous souhaite une belle journée et un bon week-end.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
Je suis navré de vous surprendre, mais hormis me répondre de traiter avec le vendeur vos services ne proposent aucune prise en charge ou conseil.
Le vendeur à débité la somme à l’instant de la commande et mettrait plusieurs jours à rembourser ?
A cette question je n’ai pas eu de réponse du vendeur…

J’ai attendu plus d’une semaine mon produit prétendu envoyé.Si je ne contacte pas le commerçant j’attendrai encore.

Dommage que vous réagissiez plus vite sur les forums d’avis que sur votre propre plateforme.

En attendant je n’ai toujours pas été remboursé de mes 320€.

Cordialement

Par Ludovic il y a 4 ans

Bonjour Ludovic, 

Je suis surprise de lire votre avis. En effet, je constate que le vendeur vous a répondu à plusieurs reprises le jour même pour vous confirmer que le remboursement avait été effectué. Comme vous l'a confirmé notre Service Client, un délai de 72h est nécessaire pour que le montant du remboursement apparaisse sur votre compte.


J'ai tout de même transmis votre avis à la Direction de notre Marketplace pour qu'elle en prenne connaissance et qu'elle voit avec votre vendeur directement.


Je vous souhaite une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
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J'ai toujours fais confiance à Ubaldi et c'est donc ... [Résolu]

J'ai toujours fais confiance à Ubaldi et c'est donc tout naturellement que j'ai pensé à acheter mon nouveau frigo sur le site marchand.

A la reception de mon frigo, il ne passait malheureusement pas l'escalier. Du coup j'ai refusé le colis, mais on ne m'a donné aucun justificatif. Ils sont partis simplement.

Aujourd'hui je reçois un texto de ma commande pour que je choisisse un nouveau créneau pour la même livraison. Je pensais que le frigo avait été retournés aux entrepôts Ubaldi mais il semblerait que non..

Agacement au paroxysme quand sur lien sur le texto reçu, ne me donne comme possibilité de choisir un nouveau créneau et un numéro de téléphone surtaxé de 0.35 ct qui ne fonctionne pas.

J'ai donc un frigo qui se balade dans la nature sans le début d'un remboursement puisqu'il faut qu'Ubaldi reçoive le colis pour pouvoir être remboursé.

En espérant que mon message soit lu!

Merci

Alexandre

Par Alexandre95480 il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/06/2021

Bonjour Alexandre, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Je me suis rapprochée de notre Suivi Transport et de notre Service client qui se sont occupés de votre dossier.


Le remboursement de votre commande a bien été effectué et vous devriez le recevoir d'ici peu sur votre compte.


Je vous souhaite une belle journée et reste dispo si besoin.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
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Litige Ubaldi

Bonjour,
je commande sur Ubaldi (commande WEB21117AD98) un évier avec plaques de cuissons incorporées pour mon locataire car les siennes sont h.s . Pour ne pas laisser mon locataire dans l'inconfort je décide de la commander en "livraison express" en rajoutant 18.90 euros. Engagement du site de livrer en 1 jour ouvré. Je commande donc mardi, mercredi le jour ouvré passe et prends spécialement ma journée de jeudi pour réceptionner puis installer.
Au final à 16h14 je reçois un msg disant que finalement ma livraison serait le lendemain. J'ai perdu ma journée, 18.90 Euros et le problème n'est pas résolu.
Je demande via le site Ubaldi d'être remboursé d'un service qu'ils n'ont pas honoré (la livraison). Un mail que je pense être automatique m'est renvoyé en disant de voir avec le marchand vendant sur Ubaldi!
J'écris de nouveau à Ubaldi en leur disant "Je comprends que le vendeur soit MLC boutique mais j’ai commandé sur votre site et c’est à vous d’assumer et trouver une réponse à cette déconvenue. Il est un peu facile de faire uniquement le lien et ne pas faire de suivi." A cela m'est de nouveau renvoyé le même mail disant de voir directement avec le vendeur!
En conclusion venez acheter sur Ubaldi, on prend les sous, on honore pas la "livraison expresse" et question suivi on vous envoie un mail pour que vous vous débrouillez vous-même!

Par Lecarpe il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/04/2021

Bonjour, 

Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. 

Au vu de votre dossier, je vous confirme ce que vous a dit notre Service Client. en effet, vous avez commandé sur notre Marketplace un produit vendu et expédié par un vendeur partenaire. Il est nécessaire de le contacter directement via votre espace client pour obtenir une réponse. Evidemment, si vous rencontrez des difficultés avec le marchand, notre service client pourra vous aider mais dans un premier temps il est nécessaire de contacter votre vendeur qui pourra vous répondre.


Je vous souhaite une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
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Service après-vente défaillant [Résolu]

J'ai acheté sur le site Ubaldi une plaque de cuisson à induction en novembre 2020 de la marque Sauter. Celle ne fonctionne plus, j'ai donc contacté le service après-vente.
Armée de patience j'ai tout de même réussi à avoir un conseiller en ligne.
Résultat on me propose l'intervention d'un technicien pour le 30 mars et nous sommes le 2 mars!!! Facile pour faire la cuisine d'ici là!

Par Virginie il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/03/2021

Bonjour Virginie, 


Comme indiqué sur Facebook, le SAV vous a bien contacté hier par téléphone et mail pour avancer le rdv du technicien. Je vous invite à les recontacter directement si besoin. 


Passez une bonne journée.


Marion - CM UBADI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
Bonjour, je ne sais pas pourquoi il est indiqué que le problème est résolu. Il ne l'est pas du tout, je n'ai toujours aucune nouvelle du service après-vente Ubaldi qui est censé me contacter pour rapprocher le délai de réparation.
Par Virginie il y a 4 ans

Bonjour Virginie, 


Je suis navrée pour cela. Je vous ai répondu sur Facebook et le SAV vous a recontacté. Ils font le nécessaire pour avancer le rdv avec la station technique.


Je vous souhaite une bonne fin de journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
UBALDI Siège social

Service de livraison à fuir [Résolu]

Outre un retard de livraison très important du produit (9 semaines), la société dégage sa responsabilité alors que SON transporteur n a pas livré le produit commandé au lieu et au jour prévu pour sa livraison... Aucun recours envisagé contre le transporteur par la société UBALDI alors qu elle est seule à être habilité à agir.... Vive la qualité de leur service commercial...

Par Stephbzh2001 il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/02/2021

Bonjour,


Lors de votre commande, votre TV Philips était annoncé en stock sous 8 à 10 semaines. Vous pouvez retrouver cette info dans le mail de confirmation de commande. 

Une fois le produit arrivé dans nos entrepôts, il a été expédié sous moins de 48h ouvrées et remis au transporteur qui vous a livré sous 48h ouvrées. 
Concernant la livraison au point relais, celle-ci a été remontée à la Direction de notre Suivi Transport.


Notre Service Client reste à votre disposition si besoin.


Je vous souhaite une bonne fin de journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans

Bonjour, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. La précédente réponse n'était pas pour vous excusez-moi. Au vu de votre dossier, je constate que la livraison a été effectué dans les délais de 48h ouvrées indiqués, en point relais. Suite à votre contact à notre Service client, celui-ci a fait remonter le nécessaire à la Direction de notre Suivi Transport qui a fait un rappel de notre cahier des charges au transporteur.


Je vous présente nos excuses et vous souhaite une belle journée.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
Réponse insuffisante....
Par Stephbzh2001 il y a 4 ans
UBALDI Siège social

télé arrivé cassé alors que la carton etait intact ...

télé arrivé cassé alors que la carton etait intact vu avec le livreur ,, fissure sur l écran visible a l allumage surement mise dans le carton en létat vu le carton et l écran tres bien proteger
j attends encore depuis vendredi 13h une reponse du sav a qui j ai envoyer toute les photos et document
je me retrouve depuis vendredi sans télé et j ai deux enfants ; imaginez la galére

Par Laurent Soler il y a 7 ans
Date d'expérience le 04/11/2018
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