Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour  GUILLAUME,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour AURELIEN,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour ARNAUD,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate que votre commande a été scindée en 2 afin de vous expédier le produit disponible dans un premier temps. Je vous invite ainsi à consulter votre mail pour prendre connaissance des délais sur vos 2 commandes transmis par notre Service Client.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour JEAN,

Merci pour votre retour.

Après vérification, il apparaît que l’adresse saisie lors de votre commande comportait une erreur : le code postal renseigné était celui de Montauban (82000) au lieu de Toulon (83000), votre lieu de résidence. Cette confusion a malheureusement entraîné une erreur d’acheminement de la part du transporteur.

Je comprends que cette situation ait été frustrante et je regrette les désagréments occasionnés. L’annulation de votre commande a bien été prise en compte, et notre Service Client reste à votre disposition si vous souhaitez la renouveler avec les bonnes informations, je vous invite à créer la bonne adresse dans votre compte client et à modifier ou supprimer votre avis afin de ne pas impacter le transporteur qui n'a pas de responsabilité dans votre erreur.

Merci de votre compréhension,
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Pierre,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Je suis sincèrement désolée pour le retard de livraison que vous avez rencontré. Ce délai est lié à un imprévu logistique indépendant de notre volonté, et nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que les informations reçues n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous prenons bonne note de vos remarques, notamment concernant le manque de visibilité sur les délais au moment de la commande et le suivi par la suite. Des améliorations sont en cours pour renforcer la transparence et la réactivité de notre communication.

Nous espérons tout de même regagner votre confiance lors d’un prochain achat.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour BILAL,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour ROMAIN,

Merci pour votre évaluation et pour votre confiance concernant votre commande.

Je suis sincèrement désolée pour l’expérience que vous avez rencontrée lors de la livraison. Ce type de comportement de la part des livreurs ne reflète en aucun cas les standards de qualité et de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Concernant la reprise de votre ancien lave-vaisselle, je vous confirme que votre demande a bien été enregistrée par notre service client suite à votre appel. Nous relançons immédiatement le transporteur pour planifier un nouveau passage dans les meilleurs délais.

Vous serez recontactée rapidement pour convenir d’un créneau.
Je vous présente toutes nos excuses pour ce contretemps.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Rémi,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné et vous informe qu'en raison d'un imprévu logistique, votre commande a rencontré un retard dans sa livraison.

Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour BENJAMIN,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Ghislaine,

Merci pour votre message.

Rassurez-vous, dans le cadre de votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser l’emballage de votre choix pour nous retourner le four, à condition que l'article soit correctement emballé et suffisamment protégé pour éviter tout dommage pendant le transport. L’essentiel est que nous le recevions en bon état.

Concernant les bons d’achat, ceux-ci vous seront adressés 21 jours après la livraison de votre nouvel appareil, comme précisé dans les conditions de l’offre.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MICHEL,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour  CYRIL,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Etienne,

Je suis désolée de cet inconvénient.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Votre réclamation étant tardive, nous ne pourrons plus y donner suite.

Mélanie- UBALDI.com

Bonjour Aurélie,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour UGO,

La commande, une fois effectuée, un délai de préparation de 24h à 48h ouvrées (hors week-end) est nécessaire, elle est ensuite prise en charge par le Service CHRONOPOST qui vous livre sous un délai de 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

De ce fait le délai prévu a été respecté. Merci pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour DAVID,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Un dédommagement va vous être accordé par le transporteur suite au désagrément.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour MATTHIEU,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour HUGO,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de la réception de votre réfrigérateur. Il est vrai que ce type de situation peut être frustrant, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement initial, notamment face à l’incompréhension concernant les réserves.

Nous sommes toutefois heureux que votre demande ait pu être réexaminée et qu’un échange ait été validé. Nous vous remercions également pour votre persévérance et votre patience tout au long de cette démarche.

Soyez assuré que nous restons pleinement mobilisés pour améliorer continuellement notre qualité de service et éviter ce type d'incident à l’avenir.

Nous espérons que votre nouvel appareil vous apportera entière satisfaction.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Boull77 Reichel,

Je suis navrée d'apprendre que votre expérience d'achat n'a pas été satisfaisante.

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela se reproduise à l'avenir.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Monique,

Je suis sincèrement désolée pour cette expérience non conforme à nos standards de qualité, afin de vous apporter une solution adéquate, le magasin vous propose un avoir de la somme équivalente au montant de l'installation.

N'hésitez pas à passer en magasin ou à contacter notre Service Client afin de valider votre avoir.

Mélanie - UBALDI.com