Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour détaillé et comprenons tout à fait votre déception concernant les informations erronées sur notre site et le délai de livraison.

Nous sommes en train de revoir nos procédures pour garantir la précision de nos descriptifs de produit. Votre confiance est importante pour nous, et nous espérons avoir l'occasion de vous prouver la qualité de nos services à l'avenir.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous ne proposons pas de prestation d'installation, vous avez sélectionné la prestation "livré et déballé dans la pièce de votre choix, ce qui n'inclus pas le branchement de l'appareil"

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour MICKAEL,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour JEAN LUC,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services.

N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour;

Nous sommes navrés de vous lire, pour rappel, la livraison du gros électroménager s’effectue sous 7 jours ouvrés après une préparation de 48 à 72h, conformément à nos CGV.

Concernant le suivi de votre commande, l’ensemble des statuts (validation, préparation, expédition et livraison) est disponible à tout moment dans votre compte client.

Vous pouvez ainsi suivre l’avancement en temps réel.

Votre livraison a été effectuée sous 10 jours ouvrés, le délai prévu a donc été tenu.

Merci pour votre compréhension.

L'équipe UBALDI.cm

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas pu joindre notre service commercial et que vous n’avez pas reçu le rappel annoncé. Ce fonctionnement n’est pas conforme à nos attentes et nous comprenons votre frustration.

L’ensemble des statuts (validation, préparation, expédition et livraison) est disponible à tout moment dans votre compte client.

Vous pouvez ainsi suivre l’avancement en temps réel.

Pour rappel, la livraison du gros électroménager s’effectue sous 7 jours ouvrés après une préparation de 48 à 72h, conformément à nos CGV.

Votre commande a été expédiée le 09/12 et est en cours de transfert vers la plateforme du transporteur.

Vous pouvez ainsi suivre l’avancement en temps réel.

Le transporteur va vous a envoyer un SMS pour convenir d’un rendez-vous de livraison. La livraison pourra avoir lieu au plus tard le 19/12, comme prévu.

Bonne journée.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour SANDRINE,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'affichage des disponibilités et la communication de notre service client n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux, et nous allons travailler à améliorer notre transparence sur les stocks et la clarté de nos informations.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour  CLEMENT,

Nous vous présentons nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier.

Aussi, nous vous informons transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour SOPHIE,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Afin de tenir compte de ce désagrément, un dédommagement a été validé sur votre commande.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour.

Nous souhaitons vous apporter une précision concernant le fonctionnement de notre site : chaque vendeur est clairement mentionné sur la fiche produit, lors de l’ajout au panier ainsi que sur la confirmation de commande. Cela permet à nos clients d’identifier facilement l’origine de chaque article avant la finalisation de l’achat.

Nous comprenons que cette information ait pu vous échapper et prenons note de votre remarque afin de continuer à améliorer la lisibilité du parcours d’achat.

Nous vous remercions de modifier ou supprimer votre avis afin d’éviter toute confusion auprès des autres utilisateurs.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions pour votre confiance.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné.

Il est regrettable d'apprendre que l'attitude de l'un des livreurs a été désagréable durant la livraison. Votre expérience est importante pour nous, et nous allons revoir nos procédures de formation pour garantir un service plus respectueux à l'avenir.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour Dominique,

Nous sommes navrés de vous lire et vous informons que le transporteur vous a envoyé un sms ce jour à 15h afin de convenir de votre RDV de livraison.

Nous vous invitons à cliquer sur le lien afin de choisir la date qui vous convient.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour FRANCK,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour CLAUDINE,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Afin de tenir compte de ce désagrément, un dédommagement a été validé sur votre commande

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour URSULA,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 22/ 11.

Nous nous chargeons de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant la gestion de votre commande. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous nous engageons à améliorer notre processus. Notre équipe va examiner ce problème afin de trouver des solutions pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Votre retour est essentiel pour nous.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour Gaspard,

Merci pour votre retour détaillé concernant votre produit. Nous comprenons votre préoccupation quant au prix pour un modèle d'année précédente. Sachez que nos équipes travaillent constamment pour offrir des produits de qualité à des prix compétitifs. Si vous envisagez un retour, vous disposez d'un droit de rétractation de 15 jours à partir de votre date de livraison, n'hésitez pas à en faire la demande sur votre compte client directement.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour TOM,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

L'équipe - UBALDI.com