: Expérience cauchemardesque avec UPS et un service client inefficace

Je suis extrêmement déçue par le service d'UPS, en particulier par leur service client. Mon expérience récente a été une véritable perte de temps et une source de frustration immense.

J'ai reçu une notification m'informant que mon colis était prêt à être retiré dans un point de consigne, mais il me manquait le code PIN essentiel pour l'ouvrir. Je me suis donc rendue devant le casier et j'ai immédiatement contacté le service client d'UPS. Le premier conseiller m'a dit qu'il fallait attendre 24 heures pour que le code soit généré. J'ai respecté cette instruction, mais en vain.

Le lendemain, j'ai rappelé UPS, et là, surprise ! Un autre conseiller m'a informé(e) que la responsabilité m'incombait de contacter Vinted Go, le service de livraison partenaire. J'ai donc perdu encore plus de temps à joindre Vinted Go, qui m'a clairement indiqué que c'était à UPS de faire la mise à jour du colis pour que je reçoive enfin mon code PIN.

De retour au téléphone avec UPS, après un énième appel, il s'est avéré que la mise à jour n'avait jamais été effectuée. C'est inacceptable ! Comment est-il possible qu'un service de livraison aussi important soit aussi désorganisé et que ses équipes ne communiquent pas entre elles ?

Cette situation a non seulement retardé la réception de mon colis, mais elle m'a aussi coûté un temps précieux et beaucoup d'énergie à jongler entre deux services qui se renvoyaient la balle. Le manque de suivi, les informations contradictoires et l'absence de résolution rapide de la part d'UPS sont tout simplement déplorables.

Je ne recommande absolument pas UPS pour l'envoi ou la réception de colis si vous tenez à un service fiable et à un support client compétent.