INADMISSIBLE ce n'est plus ce que c'était
Je tiens par la présente à exprimer mon fort mécontentement concernant deux incidents récents relatifs à vos services de livraison. En effet, j'ai reçu un avis de passage dans ma boîte aux lettres alors que j'étais présent à mon domicile et que mon portail était grand ouvert. De plus, pour un autre colis, j’ai reçu un simple mail indiquant que celui-ci avait été livré en point relais, sans que l'on me consulte ou me demande mon avis.
J'ai pris la peine de contacter le service UPS pour signaler le problème lié au premier colis. Suite à cela, j'ai de nouveau appelé votre service, et après une attente interminable, j'ai pu entendre des bruits de fond (enfants criant, sans qu'il y ait d’interaction avec l’opérateur), ce qui est d’autant plus dérangeant. Bien que le télétravail présente des avantages, il semble que cela ne justifie pas de négliger la gestion des appels clients en assurant une prise en charge adéquate et dans un délai raisonnable.
Je trouve inadmissible qu'un livreur ne prenne pas la peine de vérifier si le destinataire est effectivement à son domicile et préfère déposer les colis en point relais, ce qui semble davantage être une solution rapide et facile pour lui. Ce manque de professionnalisme est choquant et totalement inacceptable. Il incombe à votre entreprise de respecter les engagements liés à la livraison à domicile, et non de prendre des raccourcis qui ne sont ni satisfaisants pour le client, ni conformes à la prestation attendue. Cela devient d’autant plus problématique pour le commerçant qui respecte les délais d’envoi afin de garantir une livraison programmée, sans risquer de voir la commande annulée et un remboursement exigé.
À moins qu'il ne s'agisse d'une directive interne en cette période de fêtes, de privilégier les dépôts en points relais, je vous demande de remédier immédiatement à cette situation. Je vous prie de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour assurer que vos livreurs effectuent correctement leur travail et qu’ils respectent les délais de livraison à domicile. Si cette organisation ne vous est pas possible, je vous suggère de revoir vos pratiques ou, le cas échéant, de former votre personnel à faire preuve d'un plus grand sens du devoir et du service envers vos clients.
