Que fait le management de UPS-FRANCE pour améliorer ...

Que fait le management de UPS-FRANCE pour améliorer l'expérience de ses clients ?
J'attendais la robe de mariée de ma sœur le mercredi 26mars25 sous le no. 1ZXR24146839781038.
Pas de nouvelles jusqu'au jeudi 27mars25 matin ou je me rends de suite au relais pour récupérer le colis. Le relais m'avise que le colis n'était pas livré. En quittant le relais je consulte mon mail : surprise ou magie, UPS l'avais envoyé à 2 adresses différentes (!?). Qques minutes plus tard, 2 autres mails qui m'avertissent "Retard : attention requise" pour les 2 différents relais.
Aujourd'hui, 28mars25, toujours rien ! Contacter UPS par téléphone reste toujours un enfer, mais je dois recevoir le colis urgemment, donc je téléphone. D'abord, leur robot ne comprends pas le numéro de référence - donc je le répète à 4 reprises. Finalement, le robot vous demande d'attendre l'assistance .... 20 minutes d'attente et toujours rien!!!
Je ne sais pas si UPS a perdu le colis contenant la robe de mariage de ma sœur ...
Si par miracle UPS s'inquiète et lit les commentaires clients : SVP livrez le colis de suite à mon adresse privée.
Et ma question finale : pourquoi UPS-France est si mauvais ?