UPS : des frais non justifiés, un service client arrogant

Livraison prévue à domicile, je m'étais organisé pour travailler à la maison ce jour là. Le livreur n'a pas sonné. Histoire connue, mais cela ne s'arrête pas là ...

En me connectant sur leur site je vois que pour une valeur marchande de 52€, UPS réclame 63€ (45 € de TVA sur les marchandises + 15€ de frais de dossier+ 3€ de TVA) !!!
Je règle en ligne pour recevoir mon colis qui m'est enfin livré.
Je fais ensuite une réclamation sur leur site

Une personne me rappelle pour m'expliquer qu'en fait les taxes ne s'appliquent pas seulement sur la valeur marchande mais aussi sur le prix du transport, ce qui mettrait le transport à 173€ (là on est sur une livraison avec le traineau du père Noel !!!)
Pas d'explication sur des fais de dossier à 15€, alors que tout est informatisé

Devant mon agacement, le représentant d'UPS me dit que je n'ai qu'à prendre un avocat !!!

Je n'ai jamais eu ce type de comportement avec d'autres services de livraison