“UPS : l’incarnation de l’inefficacité et du mépris client”

UPS semble parfois incarner le pire cauchemar logistique lorsqu’il s’agit de livraisons non effectuées et d’un service client frustrant. Si votre expérience est représentative, leur gestion des demandes semble marquée par une inefficacité exaspérante. Vous les contactez à plusieurs reprises, vous leur expliquez votre besoin, vous pensez que tout est réglé… et pourtant, la livraison ne se fait pas. Cela révèle un manque de coordination flagrant entre les équipes, ou pire, un mépris apparent pour le temps et les attentes des clients.

Leur incapacité à tenir une promesse aussi simple qu’une livraison programmée est inexcusable pour une entreprise de leur envergure. Si l’on ajoute à cela un service client souvent perçu comme impersonnel, scripté, et inefficace, on se demande comment une société aussi déconnectée des attentes de sa clientèle peut encore prétendre au leadership dans son domaine. À ce rythme, ils ne devraient pas être surpris de voir leurs clients se tourner vers des concurrents plus fiables et plus respectueux de leurs engagements.

En somme, UPS pourrait peut-être revoir ses priorités et placer la satisfaction client au cœur de son fonctionnement, car à l’heure actuelle, leur modèle laisse un goût amer.