Mon expérience UPS.
Je fais partir un colis de Nantes, direction Aubagne en point relais UPS. Le colis est refuser par le point relais sans que je ne sois prévenu. UPS décide de faire revenir le colis à l'envoyeur sans m'en informer. Absent de mon domicile, je reçois une photo du colis devant ma porte.
UPS facture l'envoie de Nantes à Aubagne, me refacture le retour sans mon consentement d'Aubagne vers Nantes. Je prends contact avec le service client, après plusieurs échanges, il m'informe qu'un remboursement va se faire sous délai de 4 semaines.
4 semaines plus tard, toujours pas de remboursement, après relance il m'informe qu'il n'y aura pas de remboursement car pour eux il n'y a pas de faute.
A vous de juger, mais pour moi UPS c'est fini.
Date d'expérience le 07/12/2023
Pas du tout fiable!
Pas du tout fiable!
J'ai payé pour une expédition + assurance avec UPS pour un client, sur la plateforme Packlink. J'avais bien spécifié que c'était de la nourriture et des bouteilles. Par hasards je vérifie le suivi et je vous un message de UPS comme quoi la marchandise a été cassée et ils avaient tout jeté !!!!
Je demande un remboursement parce que pas seulement le colis a été détruit mais mon client n'a rien reçu. Packlink me communique que je ne peux pas avoir le remboursement de la valeur de la marchandise parce que selon UPS je n'avais pas bien emballé les produits, alors que c'est mon travail d'expédier mes produits aux clients !!!!
Le colis et les produits étaient BIEN emballés.
Pas seulement j'ai perdu mon argent et des la marchandise mais pas de remboursement en me disant que j'avais pas bien emballé mon colis.
UPS n'est pas fiable ni pour envoyer ni en cas d'accident. Sur 36 petits bocaux rien à été sauvé au contraire ils sont tout jeté.
A fuir !!!!
Date d'expérience le 07/12/2023
Transporteur sans scrupule. N’a jamais téléphoné ni déposé un avis de passage. Après réclamation auprès du vendeur avec demande de remboursement, le colis était soit disant disponible en point relais.
En fait le point relais n’a jamais eu mon colis.
Comment une entreprise aussi véreuse a-t-elle encore le droit d’exister ?
Date d'expérience le 07/12/2023
Livreur pas capable de sonner à la porte alors que je pose un jour de congés exprès pour être chez moi vraiment pas sérieux je suis dégoûtée de UPS et je ne le recommande à personne vraiment tout les livreurs ne sont pas sérieux !
Date d'expérience le 06/12/2023
Colis livré dans un dépot au lieu de mon adresse inscrite sur le bordereau. Impossible à joindre: acces uniquement à des robots nullisssimes. Honteux
Par Beatrice Morisseau
il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/12/2023
centre de Carbon blanc gironde désastreux:
livraison non programmée malgré nos coordonnées portable et E mail dans le dossier
échec livraison le 04/12 car le livreur pressé mentionne absent, ce qui n'est pas le cas
attente à mon domicile tout le 05/12 pour une nouvelle livraison comme indique sur le bordereau
pas de livraison
attente 9h le 06/12 pour l'ouverture des bureaux : pas de nouvelle indication de livraison sur UPS.com
le n° CLIENT ne répond jamais
obligé de me déplacer à CARBON BLANC où nous retrouvons le colis en attente
refus du préposé de présenter un minimum d'excuses de la part de UPS CARBON BLANC
Ce n'est pas la 1ère fois que ce genre d'incident m'arrive
signé Mr LOGRE [email protected]
Par Ghislaine logre
il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/12/2023
Complètement nul je devais recevoir un colis aujourd’hui mais il n’est pas arrivé ce jour et je ne sais pas quand je vais le recevoir. UPS est nul
Par ASTID Sofien
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/12/2023
4 modifications de date de livraisons. Dernière date, livraison entre 8 h 45 et 12 h 45... "Client non disponible à tentative de livraison" alors que nous étions présents. Le colis est livré 2 h plus tard dans un Relais. Transporteur à déconseiller+++ 10 jours entre 1er message de livraison et le jour réel de livraison..... mais pas au domicile. UPS 👎👎👎👎👎
Date d'expérience le 04/12/2023
Le livreur n'est pas professionnel ! Il ne sonne pas et indique que nous ne sommes pas présent. Donc pas de livraison. Or, nous avons fait en sorte d'être présent toute la journée pour la réception. C'est inadmissible
Date d'expérience le 04/12/2023
Ne passez pas par UPS car c'est très cher, impossible de joindre le service client quand vous avez un souci. vous tombez sur une plateforme incapable de vous aider et de trouver une solution. Ils ont volé mes deux cartons de marchandise et font trainer sans trouver de solution. A BANIR!!!!!
Date d'expérience le 04/12/2023
Après une distribution infructueuse le mardi 28 novembre 2023 pour cause d’« adresse incomplète », j'ai communiqué de vive voix à l’un des collaborateurs UPS au numéro 821 23 38 77 (payant) mon adresse exacte tout à fait complète - régulièrement utilisée par divers services de distribution de courriers ou de marchandises -, ainsi que le code d'entrée de mon immeuble.
Aujourd'hui, mercredi 29 novembre, il m'est cependant de nouveau notifié que la livraison n'a toujours pas pu avoir lieu pour la... même cause d'adresse soi-disant « déficiente ».
Je précise par ailleurs que je me suis rendu disponible spécialement ce mercredi pour réceptionner le colis et que je n'ai pas été absent de chez moi ne serait-ce qu'une seule minute.
Bref, il est certain qu’aucun livreur n'est passé.
Je ne comprends pas quelle absence de communication entre les agents UPS peut expliquer cela.
A moins que le passage pour lequel j’ai reçu cette notification du 29-11 ait été tout simplement mensonger ? ...
Donc : galère, CQFD
Date d'expérience le 29/11/2023
J'attendais un colis en livraison EXPRESS A DOMICILE contre signature... J'ai reçu un sms m'informant du passage du livreur mais il n'est jamais venu... Mon colis a été déposé le lendemain dans un relais ! Aucun respect pour le client !
Date d'expérience le 29/11/2023
Je suis extrêmement insatisfait du service d'UPS. Mon colis n'a pas été livré, le livreur ayant prétendu que je n'étais pas présent, alors que j'étais effectivement chez moi, attendant un appel ou une sonnette. Malgré avoir ajusté mon emploi du temps pour être disponible le jour de la livraison, le livreur n'est jamais venu.
De plus, le service clientèle ne m'a offert aucune excuse. Après avoir pris mon adresse, on m'a simplement informé que la livraison se ferait avant 19h, mais le livreur ne s'est pas représenté donc jai attenduede 11h à 19h chez moi pour rien.
Le lendemain, on m'a promis une livraison dans les jours suivants, sans offrir de solution concrète.
Ce n'est pas la première fois que cela arrive. Je suis profondément déçu et conseille d'éviter UPS pour les livraisons, ainsi que les entreprises qui les utilisent comme prestataire.
Par Ramzi Rahli
il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/11/2023
Payer 20 Euros une livraison UPS express tout ça pour ne pas être livré et ne pas savoir où et quand on sera relivré c'est n'importe quoi.
Je ne passerai plus jamais par UPS pour mes livraisons, une première expérience très décevante si vous pouvez éviter de passer par eu faite le.
Je mets une étoile parce qu'il n'est pas possible d'en mettre 0.
Par Guigui38
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/11/2023
Je mets une étoile car il n'est pas possible d'en mettre 0. Avec UPS la seule chose sur laquelle vous pouvez compter c'est sur leur incapacité à vous livrer comme convenu. Jamais un colis n'est arrivé à l'adresse indiquée, il préfère à chaque fois déposer l'ensemble des colis dans un relais colis qui est situé à l'autre bout de chez vous et que vous n'avez évidemment pas choisi. Aujourd'hui ils innovent, mon colis après être resté 15 jours "EN ATTENTE" au dépôt de Charenton-le-Pont et retourner directement à l'expéditeur sans même avoir été présenté à mon domicile. Réponse d'UPS : Le livreur n'a pas réussi à livrer le colis car il n'avait pas le code. Seule société de livraison qui ne parvient pas à me livrer. A chaque fois. En cela ils sont effectivement uniques.
Par Christophe R
il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/11/2023
Dommages que l'on ne puisse pas mettre 0. UN livreur ne trouvant pas une sonnette bien voyante qui vient parler de code. Une assistance téléphonique qui n'envoie pas les rapports.... De l'incompétence et de la nullité à tous les niveaux...
Date d'expérience le 24/11/2023
C'est une catastrophe comme j'ai rarement vue.
Service non remplit, personne n'est capable de résoudre le problème. Du temps et de l'argent de perdu. Franchement Bravo
Date d'expérience le 06/11/2023
J'ai eu affaire avec UPS à plusieurs reprises, leur travail consiste à livrer des colis mais ils ne me livrent jamais et finissent toujours par renvoyer mes colis à l'expéditeur !
Date d'expérience le 24/11/2023
Ils ne m’ont pas prévenue quand ils livreraient j’ai retrouvé un avis de passage dans ma boîte au lettre et ils disent qu’il repasse un jour ouvré .je vais pas prendre une semaine de congé pour attendre un colis et aujourd’hui 2 eme passage et comme je travaille re avis de passage j’ai appelé le service de suivi ups je l’es ai pourri au tel car leur fourchette est de 9h à 19h un râteau et chez ups ce sont les seul qui n’appelle pas leur client si ils m’avaient appelé j’ai loupé le chauffeur à 3 min je lui aurais dit d’attendre . Le service client me propose de le livrer en point relais . J’ai refuser j’ai payer exprès pour être livré chez moi c’est pas pour utiliser ma voiture pour chercher le colis bref c’est le service de livraison le plus nul à ne pas prendre moi maintenant je tiendrai compte de ça pour mes futurs achats
Date d'expérience le 23/11/2023
Déplorable ,un « colis » avec une semaine de retard une fois reçu le colis vide . Livreur incompétant pas capable de trouver une rue sur son gps . N’étant pas chez moi quand il m’a livré je lui ai demandé de le déposer en point relais , il a refusé et à jeter le « colis » par dessus notre portail résultat une fois rentré pas de colis juste le carton déchiré. A se demander où est passé mon colis ?
Date d'expérience le 21/11/2023
