Comme d’habitude avec UPS:
Après avoir attendu toute la journée mon colis il y a une semaine « votre colis sera livré dans la journée, créneau 10h45-14h45.. Voici le mail d’UPS une semaine après : Suite à votre réclamation, je me suis renseignée auprès de mon sous-traitant qui n'a aucune trace de votre colis. Mes collègues sur le quai, m'informent qu'ils n'ont rien non plus.
Malheureusement, votre colis est perdu.
Voici la procédure à suivre : contacter votre expéditeur en lui expliquant la situation. Il faut également lui demander d'ouvrir un tracer.
À GERBER
Date d'expérience le 02/11/2021
VOLE D’UN IPHONE 12 PRO MAX!!
VOLE D’UN IPHONE 12 PRO MAX!!
Mon expérience avec ups France département La Courneuve est une très très mauvaise expérience, j’ai vécu un cauchemar car j’ai reçu un colis de l’étranger (états-unis) et lors de la livraison le livreur me demander de payer 290€ pour les frais de douane car « c'était un produit électronique » (téléphone pour être précis un iPhone 12 pro Max) Moi qui ne comprenez pas pourquoi payer cette somme alors que lors de l’envoi quelqu’un de ma famille a déjà payer les frais. Moi qui ne posséder pas cette somme sur moi le livreur refuse de me donner le colis ce que je comprend parfaitement, mais juste après j’appelle le bureau ups de La Courneuve et il m’affirme que faut payer cette somme. Moi qui accepte de payer la somme je leurs dis de reprogrammer la livraison des que possibles. Le lendemain le meme livreur me livre le colis, je paye 290€ en espèces et en ouvrant le colis je remarque que la boîte de l’Iphone n’est plus sous blister, j’ouvre et je ne trouve pas de téléphone la boite était vide, moi sous le choque J’appelle le livreur immédiatement et il ne me répond pas, je le rappelle plusieurs fois et toujours pas de réponse. Je prend le colis comme il été et je me déplace au local de l’ups de La Courneuve qui refuse de m'accueillir au début mais après plusieurs tentatives j’ai réussi à avoir une discussion avec un des responsables en me disant qui ne peuvent rien faire pour moi et si je veut faire une réclamation faudrai passer par l’ups de New York. En sortant un agent me dis que ce genre de problème arrive souvent. Jusqu’au aujourd’hui aucune trace du téléphone et pas de nouvelle de cette enquête.
INADMISSIBLE
Par Iferrodjene
il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/09/2021
Délais de livraison non respecté. Annoncé de 2 a 3jours maximum passent d’un seul coup a 9jours pour aucune raison. Le service téléphonique me dit que les livreurs ne travail pas ni les vendredi ni les samedi ni les dimanches et non lundi (lundi c’est normal car c’est férié). Les livreurs ont donc d’après l’opérateur téléphonique des week end de trois jours. J’avais choisis ce service (plus cher que les autres) pour sa rapidité car besoin du colis. Je ne passerais plus jamais par ce service de livraison. Et je conseille à tout le monde de l’éviter
Date d'expérience le 28/10/2021
colis perdu et on me balade de service en service
ils devraient dire directement que le colis est perdu et ne pas nous faire patienter des jours
Par Fournier
il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/10/2021
Incompétents
UPS livre avec plusieurs jours de retard.
Ils finissent par signaler mon colis livré en point relais: je m’y rend le lendemain, mon colis n’y est pas.
Je tel au service client (j’attends la note d’un appel de plus de 8 minutes en 08…depuis mon portable en craignant le pire), ils me disent que mon colis a été remis en main propre au gardien, chez moi, alors que celui-ci est absent.
Le colis a effectivement été livré chez moi, par terre DEVANT la loge, sans qu’on m’ait prévenu.
Bravo! UPS, une belle bande d’incapables, qui emploient des livreurs incompétents et menteurs.
Date d'expérience le 21/10/2021
Je suis rassurée en lisant les très mauvais avis sur UPS, je ne suis pas la seule. En effet, après un 1er passage à mon domicile où j'étais présente, le livreur n'a pas pris la peine de sonner, peut être juste frapper légèrement à la porte que je n'ai pas entendu, mon colis a été déposé dans un point relais à une dizaine de kilomètre de chez moi (20km allée retour). Suite à un avis de passage déposé dans ma boîte aux lettres (plus rapide que de prendre la peine d'attendre le client à la porte pour lui remettre le colis) et ne pouvant me déplacer, j'ai appelé UPS pour demander une autre livraison à mon domicile. Rendez-vous convenu 4 jours plus tard mardi 5 octobre entre midi et 16h. 17h15, personne. J'appelle UPS qui me dit d'attendre jusqu'à 19h. Le lendemain mercredi 6 octobre, toujours rien. Je rappelle UPS qui me dit dans la journée. Jeudi 7 octobre, toujours rien. Je rappelle UPS qui reprogramme un rendez vous pour le mardi 12 octobre à 11h59. Oui oui, 11h59, sans blague. J'ai ri et j'ai dit ok. Le mardi 12, toujours rien à 18h. Je rappelle UPS qui me dit demain mercredi 13 octobre. Entre temps, j'appelle Manomano pour leur signifier que UPS ne veut absolument pas me livrer, espérant naïvement qu'ils pourraient faire quelque chose. Ils m'ont fait croire que oui mais n'ont rien fait. Jeudi 14 octobre, je rappelle UPS qui me dit que le livreur a récupéré mon colis au point relai, qu'il est sur le chemin de mon domicile et que je serai livrée ce jour ou demain matin au plus tard, le vendredi 15 octobre. Vendredi 15 octobre à midi 15, rien. Je rappelle UPS qui me confirme que mon colis est toujours en point relai et que je ne serai pas livrée ce jour. Ils ne me livreront jamais, en fait ! Je n'achèterai jamais plus sur un site qui emploi UPS comme service de livraison !!! C'est un prestataire de livraison plus que déplorable et je ne comprends pas les vendeurs qui l'emploi encore avec tous les avis négatifs à leur actif. Les livreurs sont des fainéants et le service clients, des menteurs et des incompétents finis !!! 7 appels chez UPS, ça fait 15 jours qu'ils me trainent en longueur. J'ai contacté Manomano et demandé le remboursement de mon achat en leur expliquant tout cela. Ma patience a des limites et je les ai largement dépassées !
Par LESPAGNOL
il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/10/2021
Médiocre
Colis déposé directement au point relais sans sonner ni avis de passage alors que j étais là. Du grand n'importe quoi
Date d'expérience le 14/10/2021
A éviter très fortement. Colis livrés très très endommagés. Livraison de 3 colis sur 4.
Service consommateur et client : ils vous rejetent la faute : mal emballé, délai dépassé.. et ça c'est quand vous avez un interlocuteur au fin fond du monde. En bref vous n aurez aucune réponse ni prise en charge malgré assurance. Plus de 1000€ de perte.
Par Belamanya
il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/06/2020
Suite à une livraison, mon conjoint d'origine malienne a voulu réceptionné un colis a mon nom mais qui n'avait pas besoin de signature. A l'ouverture de la porte le livreur sans même dire bonjour lui à tout de suite demandé "vous êtes qui ?", il lui répond qu'il est mon compagnon sachant que sur la boite aux lettres se trouve nos 2 noms de famille. De là il refuse de lui remettre le colis, mon compagnon insiste. Le livreur d'un ton agressif sort son tel et décide de le prendre en photo en bloquant la porte d'entrée avec son pied. Mon conjoint lui demande d'effacer tout de suite la photo mais le livreur lui dit que c'est la procédure chez UPS et refuse d'effacer la photo. Bref je n'ai pas eu mon colis.
Ma soeur à eu le même colis du même expéditeur et UPS l'a déposer dans sa boite aux lettres.
Cela s'est passé y'a 1 mois, depuis impossible de me faire livrer le moindre colis UPS, le livreur refuse de livrer, et chaque colis est directement renvoyé chez l'expéditeur par monsieur le livreur UPS.
Aujourd'hui j'appelle UPS pour la 10ème fois et la un responsable me rappelle miracle je pense qu'enfin quelqu'un va enfin pour faire quelque chose mais non on me dit que suite à l'agression de leur livreur UPS ne livrera plus à notre adresse.
Donc voilà UPS préfère protéger un livreur RACISTE, AGRESSIF plutôt qu'un client
Vive UPS !!!!!!!
Par DESPONTS
il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/09/2021
Colis devrait être livré à 10h30 mais à été livré et signé par qui a 9h50 après appel et réclamation ou est mon colis ? J'ai été contacté par leur service et me dit qu'il vont faire le nécessaire OK, ré contact du service et me dit que le livreur a livrée à un voisin de l'immeuble.!!! Et que il va revenir récupérer le colis chez le soit disant voisin qui a peu près le même nom de famille et me livrer à mon domicile , mais entre temps chez été chez la personne qui n'a pa eut de colis. Le livreur vient àvec le colis depuis sont camion donc à aucun moment ce colis a été livré à mon adresse et immeuble. Et je lui demande chez qui il a livré par erreur il me dit non c lui qui a signé.... Vraiment n'importe quoi et ups doit appeler avant d'arriver au point de livraison et demandé une pièce d'identité à la livraison, rien de tout sa été fait, je pense que le livreur s'attendait pa a ce que le destinataire fait la réclamation. C pa la première fois que je passe par UPS mais à partir d'aujourd'hui c la dernière fois. Franchement il ce fou de la gueule du monde.
Date d'expérience le 12/10/2021
Bonsoir à tous ce matin réception de mon colis UPS endommagé a l'intérieure une boîte qui logiquement devait contenir un bijoux en argent d'une valeur de 139€ boîte vide bijoux volatilisé chez UPS ils ce servent dans les colis chez UPS c'est Noël avant l'heure il y a trop de voleur chez UPS ils devraient demander un casier judiciaire a chaque employés sur ceux bonne soirée moi pas vraiment
Date d'expérience le 11/10/2021
Malhonnête, pitoyable, incompétent et malpoli !!! voilà ce qui résume UPS Suisse.
2 colis attendus aujourd’hui, avec 2 propositions d’adresse de livraison possible l’une à côté de l’autre. Le livreur ce n’est jamais présenté à aucun des deux adresses. Il a juste laissé un avis de passage.
Appelle au central téléphonique pour réclamer ce qui m’était dût : une livraison de mes deux colis, ce jour-ci. On m’informe que je serais rappelé dans l’heure qui suit par la centrale de distribution.
La personne m’appelle et directement par sa malhonnêteté et son incompétence, sa meilleure façon de se défendre c’est de m’accuser en disant que c’était bizzare que je détienne 2 adresses et que je puisse affirmer qu’il y’aie quelqu’un aux deux adresses en même temp (vive le télétravaille).
Autour de moi, on est un nombre incalculable de personne à avoir eu des problèmes avec UPS Suisse. En vérité, je ne connais personne qui n’aie pas eu des soucis avec eux… et au vus des commentaires qu’il y’a sur FB et ailleurs sur leurs services, ça explique pas mal de chose. Je déconseille à tout le monde de passer par UPS, demandé à vos fournisseurs d’utiliser un autre transporteur. C’est le meilleur service que vous pourriez vous rendre à vous-même
Date d'expérience le 07/10/2021
Très mauvaise expérience . Colis envoyé le 21/07/21. Un gros colis donc impossible a perdre mais qui a quand même été perdu par UPS. Je me bats depuis tout ce temps pour obtenir le remboursement de ce dernier. Je me fais balader à chaque fois que jappelle le service client : ils ne savent pas, il y a du retard par rapport au covid, oui mon dossier et complet et je vais recevoir un chèque ... A ce jour aucun appel . Aucun chèque ! Je trouve cela inadmissible
Par Victor Lucie
il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/10/2021
Ce jour a 18h40 on a eu un tres mauvais contact téléphonique avec un individu qui se presente comme conseiller mais qui ne vous laisse pas vous exprimer.
Il nous a débité une litanie apprise par coeur mais pas d'ecoute. Nous n avons pas pu nous exprimer....Nul.
Par Jarretou
il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/09/2021
Dans la même semaine un colis égaré , puis un autre programme pour une certaine date a un créneau horaire bien défini , puis au dernier moment; livraison reprogramme pour le lendemain Cela dans la meme semaine . Que vous restiez a la maison ou pas cela ne change rien , après on se demande pourquoi les gens vont commander chez le géant Americain qui commence par la lettre A ...
Par FREDERIC
il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/09/2021
Bonjour, si je pouvais mettre zéro étoile, je le mettrai sans problème. Le colis que je devais recevoir à la maison en 2 jours n’est jamais arrivé. Cela fait 3 semaines, le lien n’est pas mis à jour depuis, je suis obligé de commander un autre pour le recevoir plus rapidement. Opératrice service client nul, qui ne fait que répéter un teste déjà pré écrit. Le colis est bloqué à Corbeil Essonne d’après mon suivi colis mais l’opératrice UPS n’a même pas cette info. C’est aberrant !!!!
j’ai dû prendre 1 heure de mon temps pour faire des réclamations .
Évitez UPS, mieux vaut payer plus cher vous serez sûre de le recevoir …. En plus je vois que je ne suis pas la seule qui soit mécontente de leur service sois disant fiable
Date d'expérience le 22/09/2021
Lamentable. Deux colis égarés la même semaine.
Service client (délocalisé de l'aute côté de la méditerrannée on dirait ..) complètement idiot et incompétent pour mettre en place les bonnes procédures pour retrouver les colis...aucune solution proposée à part débrouillez vous et faites une réclamation au service client car l'entrepot de charenton a perdu vos colis ....mais j'y suis déjà au service client...en train de parler à une chèvre...
Date d'expérience le 20/09/2021
Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoiles.... Le livreur était censé passer hier entre 10h30 et 14h30. Après avoir attendu toute la journée (et accessoirement loupé des cours...), personne. Le soir, toujours aucun avis de passage dans la boîte aux lettres mais un mail notifiant que je n'étais pas présente pour réceptionner le colis... alors que j'ai attendu exprès chez moi toute la journée...
Bon, on me dit que le colis sera livré le lendemain entre 10h30 et 14h30, ça m'énerve de reperdre une journée (de cours également...) mais je prends sur moi. Le lendemain, j'attends, j'attends, et ça sonne à 14h15 (oui, pas pressé le livreur unh..). Arrive un Monsieur à l'allure TRÈS charmante qui ne daigne pas me dire bonjour. Je devais réaliser l'échange de freebox qui ne marchaient pas. Or, Free m'avait dit de ne redonner au livreur que ce qu'il me donnait de nouveau, car les parties de la nouvelle freebox pouvaient arriver en plusieurs morceaux. Comme les cartons du livreurs étaient opaques, je lui demande si je peux juste les ouvrir pour voir leur contenu et lui donner le même en échange. Là, il commence à crier en disant qu'il n'a pas le temps, que je suis "chiante", et que je vois bien qu'il y a les deux parties de la freebox puisqu'il y a deux cartons. Je décide quand même d'ouvrir, et, comme je l'avais prédit, un carton comprenait bien une partie de la freebox, mais l'autre, plus petit, ne comprenait qu'un freeplug. J'ose alors dire au livreur : "vous voyez, c'est pour ça que je devais ouvrir". Quelle erreur... Cela a dû l'offusquer de devoir admettre qu'il avait eu tort, et il s'est énervé de plus belle. Bref. Voulant calmer les choses, je prépare dans un de mes deux cartons les éléments que je dois lui remettre en fonction de ce qu'il allait me donner, et de là, il me dit : "bouge toi maintenant" (je ne savais pas qu'on était alors déjà assez intimes pour se tutoyer, ni se parler ainsi d'ailleurs...). Je lui tend alors le carton qu'il doit emmener et il me dit qu'il doit repartir avec deux cartons car il est arrivé avec deux. Je m'excuse alors et me prépare à enlever en quatrième vitesse ma deuxième partie de freebox (que je ne devais pas lui donner) du deuxième carton, puisque, même vide, il devait ramener deux cartons. Mais je n'en ai pas eu le temps, car il a préféré s'énerver et vider lui-même le carton. Enfin... Vider est un bien grand mot, puisqu'il a littéralement jeté la freebox qui était à l'intérieur sur le sol pour pouvoir prendre le carton vide et s'en aller sans un au revoir. Je me suis donc retrouvé bien bête dans la cage d'escalier, avec une multitude de bouts de carton éparpillés, de fils qu'il avait jeté et une freebox qu'il venait de casser. Le pire dans tout ça, c'est que lorsque j'ai appelé le service client d'UPS et que je leur ai raconté l'histoire, on m'a alors répondu : "ben, où est le problème ?". Je crois rêver...
Date d'expérience le 17/09/2021
Une boite très mauvaise.
Sur la dizaine de colis transportés par cette entreprise durant ces dernières années, aucun n'est arrivé à la porte de chez moi. Afin de finir sa journée plus vite, le livreur dépose ses colis dans un point relais de ma ville.
Si peu de considération pour le client est honteux, surtout pour des colis qui sont parfois assez onéreux.
J'en suis au point de remercier le ciel que mes colis soient arrivés dans le bon département.
Bravo, pour votre sérieux, votre professionnalisme et votre efficacité... si toutefois vous comprenez le sarcasme mieux que l'adresse de livraison.
Date d'expérience le 15/09/2021
colis endommagés et manque des articles, si j'étais une entreprise j'éviterai, je me fais livré mes commande d'une entreprise en Allemagne, pas de point de distribution en France , je vais éviter tout ces tracas ...dommage je ne ferai plus de commande chez Profi-Coiffeur
Date d'expérience le 15/09/2021
