Bonjour,
Bonjour,
Je souhaite exprimé mon mécontentement au sujet de l'humain chez VERISURE, car au niveau matériel heureusement il sont efficace ( depuis 4 ans approximativement que nous sommes chez vous). Jusqu’à maintenant je n'avais pas envie d'exprimée mon mécontentement en public car l’erreur est humaine mais cela commence a faire beaucoup et c'est plutôt en ensemble d'erreur professionnel. En effet nous habitions le département du 29 et nous avons déménager dans le département du 22. Avant notre départ environ 15 jours nous avons appeler le service Securitas direct déménagement afin de voir les différente possibilités, nous avons donc choisis de démonté nous même notre alarme afin que securitas vienne a domicile la ré-installer. (Alors qu'a la base on nous avait dit lors de l'achat de celle-ci que c'est securitas qui venait la démonté et la réinstaller bref. ) donc ma compagne a convenue d'un RDV mais malheureusement aucun technicien était disponible sur une très long moment (impossibilité de nous donner un rdv) donc la personne au téléphone a dit qu'elle transférerais notre dossier à son responsable pour convenir d'un rdv pour l'installation de l'alarme rapidement. nous somme le vendredi 30 et toujours pas de nouvelle, donc j'envoie un mail a serciceclient@securitas...., en exprimant mon mécontentement d'une prise en charge "rapide" et je leur ait dit que dans leur habitude de donner une réponse 3 ans après et de leur incompétence, en rappelant qu'il ont quand même une OBLIGATION DE RESULTAT vis a vis de la lois car il sont prestataire de service !. Pas de réponse , donc le 6/12 j'ai envoyer un mail en demandant ou en est ma demande du vendredi 30/11, pas de réponse.
Je recoit un coup de téléphone Vendredi 7/12 pour une intervention de lundi 10/12, j'accepte en me disant ouf enfin sa va être installer, car pendant ce temps la, pas de geste commerciale, je continue a payer Verisure , malgrés leur obligation de résultat.
Ce matin le technicien( trés sympathique) arrive a mon domicile et c'est ma femme qui le reçoit et elle m'appelle en disant" tu savais que l'on ce réengager ?!" Je lui dit non on nous a jamais dit cela, et le commerciale nous a bien dit qu'on avait le droit à 1 déménagement par an gratuit et sans réengagement. Dans un premier temps les employer de securitas aurais nous dire par téléphone que nous étions ré-engager, car d’après l'article de loi de la des consommateur vous êtes dans l'obligation de nous prévenir , donc je vais vous faire une demande d’accès au droit et liberté informatique pour avoir accès a cette enregistrement, et si vous le refusé de ferais appelle a la CNIL pour non respect des droits du consommateur. Pas d'inquiétude, mon assurance est au courant de ma démarche ..... Nous commençons a être exaspéré du manque de professionnalisme de securitas direct malgré l'alarme qui est super et une télésurveillance réactive.
Inutile de me demander de vous envoyer un mail, car apparemment vous savez pas répondre au mail, mais juste avec mon nom vous serez capable de m'appeler, merci service securitas direct.
