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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Verisure.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Beaucoup de soucis malgré interventions, déclenchement d'alarme non reçus chez Securitas
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Difficultés pour joindre le service technique suite au changement de piles. Tarif de moins en moins compétitif.
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J’ai téléphoné 3 fois pour un problème de ma centrale pour avoir un technicien mais pas de technicien disponible “pour une installation ça va beaucoup plus vite pour résoudre les problèmes zéro “
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Parceque nous venons de rester 3 mois sans alarme depuis mi novembre . Après une tentative de résolution de la panne par téléphone qui a échouée nous avons attendu la venue d'un technicien sur place depuis début janvier : difficultés pour accéder au planning à plusieurs reprises, puis enfin RV mais reportés, annulés dont deux fois sans prévenir ni laisser de message. Ce n'est qu'en m'adressant au service réclamations par deux fois et en menaçant d'arêter notre abonnement qu'un technicien est efin venu sur place à l'heure dite et a effectué les réparations nécessaires le 12 février dernier. J'ajoute que nous habitons à 800kms de l'habitation avec alarme et qu'il faut à chaque fois prévenir notre voisin qui a les clefs et que j'ai répété nombre de fois à l"interlocuteur son nom et son N° de téléphone qui étaient dans le dossier et contrat initial depuis 2014 et qu"en final c'était à nous de le prévenir de la venue , des annulations , du report de la venue du technicien etc Nous étions très satisfaits de Securitas et l'avions recommandé à de la famile et des amis jusqu'à ce dernier épisode très mal géré par votre service client (3mois sans alarme!) et c'est à la demande de votre service réclamations que nous vous avons "donné une 2ème chance" en souhaitant retrouver les qualités de prestation et de service qui nous avaient donné entière satisfaction auparavant.
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pas de rapidité d appel - personne ne ce deplace lors d un sinistre detecteur exterieur pas assez puissant - pas fait pour du professionnel mal conseilé - je suis tres decu
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Malgré une technicienne très professionnelle je trouve inadmissible au prix de l’abonnement de n’avoir pas eu la visite de verisure depuis 2016. Surtout lorsque l’on vous signale un badge défectueux ( depuis un an) et d IX radars qui ne prennent plus de photo. Une honte!
Jusqu'au mois de novembre, tout marchait parfaitement.
Depuis trois appels, une visite d'un technicien (juste pour changer les piles) mai plus rien ne fonctionne comme avant : délais de réponse très longs entre le lecteur de badge et la centrale, démarrage impromptu de l'alarme (une fois en pleine nuit), plus de SMS (quelqu'un a modifié le numéro de portable), ...En définitive, ma femme n'ose même plus mettre l'alarme la nuit alors que nous l'avons en grande partie fait pour ça.
Bref, dernier appel mémorable, avec des commentaires de la soit-disant technicienne : "il y a des bugs de temps en temps", "je ne vais pas vous envoyer un technicien car je vais me faire engueuler", "si pas content, je peux vous orienter vers le service résiliation",...
A 60Euros par mois, oui, je vais résilier si on ne me rappelle pas rapidement
Les télécommandes de mon alarme verisure ne fonctionnent pas.
Nous devons donc utiliser le système avec l'application sur le téléphone mobile, ce qui est très lourd à gérer quand on s'absente plusieurs fois chaque jour. De plus ces télécommandes m'ont été facturées 78 €. Les équipes Vérisure n'apportent aucune réponse à mon problème. Aujourd'hui, on vient de me proposer d'envoyer un dépanneur le 24 décembre (le jour du réveillon) soit dans un mois.
Je paie donc pour un service qui ne me donne pas satisfaction.
Comment résilier mon contrat avec cette société.
