Arnaque

Bonjour
Nous avons réservé 10 jours via VeryChic.
Je vous post nos échanges mail avec VeryChic.
Je vous soin de vous forger votre propre avis.

Le 16/07/18
Bonjour,

Je souhaite vous faire part de notre plus grande insatisfaction et le sentiment de s’être fait arnaqué. Pour info nous partons 3 a 4 fois par ans dans divers hôtels club. Je n’ai jamais porté aucune réclamation. Je vais donc vous énumérer tout ce qui nous a interpellé et parfois choqué.

Tout démarre à l’arrivée.
Premier constat l’hôtel ne correspond pas esthétiquement a un 5 étoiles comme énoncé dans votre annonce.
Accueil froid et aucunes explications sur l’hôtel.

Arriver dans la chambre, erreur, ce n’est pas la chambre choisis sur votre site. Je retourne à l’accueil, on me dit qu’on ne peut rien faire car leurs informations de réservations ne correspondent pas avec les miennes. J’ai dû insister et on m’a fait patienté jusqu’a l’après repas du soir pour que la responsable valide et nous donne la clef de notre chambre. Les valises restant dans le hall durant tout ce temps.

la chambre

la peinture qui est fissurée au plafond,
impossible de se doucher le matin car il n’y a pas assez de pression d’eau froide.
Une seule armoire. Impossible de ranger les affaires pour une famille.
La tv ne fonctionne pas bien et il n’y a aucune chaîne française. (Pas de chaîne satellite comme énoncé)
Le ménage est fait au balais! Les draps housse ne sont pas changés, juste tirer. Conclusion du sable partout tout le temps.
L’électricité fonctionne mal, j’ai du couper le compteur électrique a plusieurs reprise.
Aucune machine à café, peignoirs, chaussons, chaise haute, jeux de société puzzle comme énoncé.
Ne correspond pas a une chambre 5 étoiles.

La restauration
Peu de variétés, les jus d’orange et autres n’en sont pas. On dirait des médicaments.
Il n’y a pas assez de chaises! Nous devons a chaque repas prendre des chaises sur d’autres tables.
Il n’y a pas assez de personnel en salle. Conclusion, les assiettes ne sont pas débarrassés systématiquement, nous devons nous mêmes chercher nos couverts serviettes et assiettes.
Le chef parle très mal aux personnels et cela devant les clients, c’est honteux.
En revanche, il y a bien du personnel pour vous servir les boissons. Mais cela nous oblige a nous déplacer pour chaque verre! Aucune carafe. Le but est clair nous limiter.
On m’a refusé de me remplir une bouteille d’eau! Le serveur m’a expliqué que son chef avait dit qu’a partir de ce jour ils avaient interdiction de remplir les bouteilles !Je vous rappelle que nous sommes en all inclusive ! Et que l’eau du robinet en chambre est imbuvable car salé comme l’eau de mer pour une raison que j’ignore.
Cela ne correspond pas a un 5 étoiles.

Il n’y a qu’un seul toilette dans tout l’hôtel !

L’animation promise sur votre site est inexistante hormis 20 minutes de Zumba dans la piscine dans la matinée avec les mêmes musiques chaque jours. Aucun programme d’animation comme énoncé.

Aucune air de jeu dans la piscine pour les enfants.

Au fond, proche de la clôture, le portillon ne se ferme pas car le vieux cadenas est rouillé. C’est ici justement au bord de la route qu’ils ont placé un pauvre toboggan de 20 ans d’âge et brulant, un tourniquet en fer et bois centenaire et brulant,un tape fesse également inutilisable car brulant et vétuste, et une balançoire casé complètement inutilisable.
Il n’y a rien pour protéger les équipements et les enfants du soleil. Cela est dangereux, et il y a un réel risque important de brulures. Aussi c’est dangereux car n’importe qui peut rentrer par le portillon et les enfants pourraient également sortir au dehors sur la route. Il n’y a aucune sécurité.
Cela ne correspond pas a un 5 étoiles.


Nous avons eu l’occasion de discuter avec d’autres clients, le constat est le même. Egalement, des Français étant également passé par vous qui partent vendredi et qui je pense vont également se plaindre.
Les hôteliers avoisinants rigolent lorsqu’on leur dit le l’hôtel Mistral est un 5 étoiles. C’est a peine un 3 étoiles mal rénover avec une ambition clair faire des économies au détriments des clients.

Je pense donc avoir payé beaucoup trop cher ce voyage qui ne correspond pas a la promesse énoncée sur votre site de vente. Il y a donc tromperie.
Je ne doute pas que vous souhaitiez notre pleine satisfaction et une bonne image, aussi je vous invite à étudier le problème avec la plus grande attention et de me faire une remise financière a la hauteur de notre grande insatisfaction.

Dans l’attente de vous lire, veuillez recevoir mes sincères salutations distinguées.

Courrier envoyé en recommandé A/R



Reponse de verychic


VeryChic (VeryChic)
22 août 11:10 CEST

Chère Madame, cher Monsieur,

C’est avec la plus grande attention que nous prenons connaissance de votre message et nous vous remercions de nous avoir contacté.

Nous sommes navrés de prendre connaissance de ce désagrément et de la gêne occasionnée.

Notre équipe commerciale a visité cet hôtel et en était satisfaite. C'est la raison pour laquelle nous avons décidé de le mettre en ligne sur notre site VeryChic. Nous avons par ailleurs reçu de nombreux commentaires positifs sur cet hôtel de la part de nos clients qui ont effectué un séjour dans cet établissement.

Nous avons fait parvenir toutes ces remarques à l'hôtelier afin que des améliorations soient apportées. Nous sommes dans l'attente d'un retour de leur part concernant les points évoqués et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès réception de leur réponse.

Naturellement, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Bien à vous,

Juliana


Le 22/08/18
Bonjour

Sauf incompréhension de ma part, vous ne semblez pas mesurer notre insatisfactions ni de vouloir réparer le préjudice.
Aussi je reformule ma réclamation. Cet hôtel n’est pas un 5 étoiles. Les prestations vendus et cité sur votre site ne m’ont pas été fourni.
Si j’achète une porche et que l’on me livre une Fiat panda il y a un problème.
Donc soit vous me rembourser le trop percu a conçurence du prix d’un 3 etoiles, soit je vais plus loin afin d’optenir satisfaction.
Cordialement



Le 30/08/18

Bonjour

Que proposez vous en dédommagement, je n’est pas de réponse de votre part.
Merci



Le 22/09/18

Cher Monsieur,

Nous sommes navrés du délai de traitement de votre réclamation.

La concernant, l'hôtel nous informe n'avoir reçu aucune plainte de votre part pendant votre séjour et est donc désolé de ne pas avoir pu intervenir lorsque vous séjourniez en Grèce. Votre voyage est maintenant terminé et de fait, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de demander un changement de chambre ou un geste commercial. A l'avenir, si cette même situation venait à se reproduire pour une prochaine réservation, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible pendant votre séjour afin que nous puissions intervenir auprès de l’hôtel.

Chaque classification est établie en vertu des normes ou des usages du pays de destination qui peuvent parfois varier des normes ou des usages français. Aucun parallèle ne peut malheureusement être fait d’un pays à l’autre ou d’un établissement à l’autre. Les critères d'un 5 étoiles grec peuvent en effet être moins exigeants que ceux d'un 5 étoiles français. Nous mettons cependant tout en oeuvre pour trouver des établissements se rapprochant du standing français dans les régions que nous sélectionnons.

Nous avons eu plus de 40 départs pour l'hôtel Mistral cet été mais nous n'avons pas pour l'instant reçu d'autres réclamations le concernant.

Nous avons transmis l’ensemble de vos remarques à notre équipe commerciale afin que les vérifications nécessaires soient apportées. Nous souhaitons en effet une sélection rigoureuse de nos hôtels partenaires et le retour de nos clients est très important pour nous.

Votre satisfaction nous importe au plus haut point et à titre commercial, nous souhaitons vous accorder une carte cadeau VeryChic d'une valeur de 150 euros, valable sur l'ensemble de notre site. Si cela vous convient, nous pouvons vous l'envoyer par e-mail.

Nous espérons que ce désagrément n'entamera pas la confiance que vous nous portez.

Naturellement, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Bien à vous,

Juliana




Étant donné que j’ai payé pour un 5 étoiles et qu’ils ns ont trompé, le minimum aurai été de ns rembourser au moins 30%.
Je porte mon dossier auprès de la dgccrf car ils trompent les gens. C’est de l’arnaque.
Méfiez vous !