Inadmissible
De retour de République Dominicaine ou Very Chic nous avait vante un voyage extraordinaire...quelle déception ! Bien sûr Irma est arrivée presque en même temps que nous et à peine arrivés à l'hôtel nous avons dû repartir pour nous mettre en sécurité...mais silence radio chez Very Chic qui ne nous proposait aucune solution ! Heureusement un groupe de français beaucoup mieux soutenu par son voyagiste nous a inclus dans son périple de déplacement ...
Relogés dans un hôtel de catégorie très inférieure ( passé de 5 à 3 étoiles) , nous attendons toujours que Very Chic se soucie de nous !!!
Terminées les alléchantes publicités de séjour magique ...Plus du tout confiance en eux ... aucun suivi de leurs clients ...
Nous allons tenter un courrier de réclamation...
À suivre ...
Nous vous remercions de votre message et en accusons bonne réception.
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception quant à la qualité de nos services.
Suite à l'ouragan Irma, nous avons contacté chacun des clients étant sur place par téléphone ainsi que par e-mail afin de nous assurer de leur sécurité. Il est en effet possible que certains de nos partenaires aient dû évacuer leurs clients, pour des raisons exceptionnelles et de sécurité. Nous espérons votre compréhension en raison de ces conditions climatiques extraordinnaires et avons tenté de porter aide et assistance à chacun de nos clients.
Après vérification, nous avons pu voir que nos services étaient en contact avec vous par téléphone à plusieurs reprises afin de suivre l'évolution du sinistre. Nous sommes sincèrement navrés de ne pas avoir pu vous proposer un autre hôtel en urgence pendant que se déroulait l'ouragan. Votre sécurité était notre priorité.
Pour toute réclamation, nous vous invitions à revenir vers nous par e-mail à [email protected] .
Nous espérons que ce désagrément n'entamera pas la confiance que vous nous portez.
Bien cordialement,
L'équipe VeryChic
