Très mauvaise expérience, j’ai acheté un colis le 19/08, ...

Très mauvaise expérience, j’ai acheté un colis le 19/08, ce dernier a été perdu et vestiaire collective ne prend aucune mesure et les chats automatiques ne me disent que d’être patiente, d’attendre… Cependant ils ne respectent pas le droit de la consommation, cela fait plus de 30 jours que le colis ne m’a pas été livré et je n’ai aucun remboursement de leur part.
Je suis outrée, j’ai envoyé plus de 10 messages pour avoir une explication, obtenir le remboursement et rien n’avance. c’est un site qu’il faut à tout pris signaler à la DGCCRF.