Vestiaire Collective - Détenir des fonds du vendeur, supprimer les chats et violer leurs propres conditions

Ce n'est pas seulement un avis négatif - c'est un avertissement à tout vendeur qui envisage d'utiliser Vestiaire Collective (VTR). J'ai personnellement vécu une situation profondément frustrante et contraire à l'éthique qui n'a pas été résolue pendant plus de deux semaines.

Début avril 2025, j'ai vendu deux articles via la plateforme. Les deux acheteurs ont reçu les produits et tout a été terminé correctement de mon côté. Cependant, Vestiaire Collective n'a pas réussi à débloquer le paiement de ces ventes.

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Ce qui s'est passé :

1. La section « Être payé » ne fonctionne pas

Je n'ai pas pu ajouter mes informations de paiement via leur section "Obtenir payé" en raison d'une erreur système. J'ai suivi toutes les instructions, changé de navigateur, désactivé le VPN, changé d'appareil - rien n'a fonctionné.

2. Demandes répétées pour les mêmes documents

J'ai téléchargé ma carte d'identité et ma preuve d'adresse plusieurs fois. Chaque fois qu'on m'a dit de les télécharger à nouveau, malgré le fait que la plate-forme avait déjà confirmé la réception.

3. Historique du chat d'assistance supprimé ou caché

Tout mon historique de conversation avec le soutien a mystérieusement disparu. Chaque nouvel agent m'a posé les mêmes questions, sans accès à l'historique des cas. Plus tard, on m'a dit que mon chat était "fusionné en interne" et qu'il était maintenant "invisible" pour moi. C'est totalement inacceptable et semble être un moyen intentionnel de bloquer la responsabilité.

4. Pas de soutien significatif - seulement de vagues promesses

On m'a dit à maintes emantes que mon cas est « intensifié ». Des semaines plus tard, je n'ai reçu aucune réponse, aucun correctif, aucune mise à jour et aucun paiement. Je suis ignoré pendant que l'entreprise retient mon argent.

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Violation de leurs propres règles de paiement

Selon les conditions officielles du vendeur de Vestiaire Collective, la plate-forme s'engage à libérer les paiements du vendeur dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation de la réception de l'article par l'acheteur. Cette condition a clairement été rencontrée dans mon cas - mais plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés et je n'ai pas reçu un seul centime.

Il s'agit d'une violation flagrante de leur propre politique, et il n'y a pas d'excuse valable pour cela.

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C'est plus qu'un mauvais service - c'est contraire à l'éthique.

• Ils évitent délibérément la responsabilité.

• Ils manipulent la visibilité de la communication.

• Ils retiennent les fonds dus aux vendeurs.

Et le pire de tout : il n'y a pas de responsabilité.

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Mon conseil :

NE perdez PAS votre temps à parler à leur soutien. Ça ne mène nulle part.

Si vous êtes dans une situation similaire, je vous recommande vivement d'aller directement à la police, aux autorités françaises de la consommation (DGCCRF, SignalConso) et d'intenter une action en justice. Le temps passé à discuter avec leur service client est du temps perdu.

J'ai déposé une plainte officielle et je me prépare à impliquer les organismes de réglementation et juridiques appropriés.

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Vestiaire Collective peut sembler professionnel à l'extérieur, mais la façon dont ils traitent leurs vendeurs est profondément imparfaite, malhonnête et peut-être illégale.

Ils retiennent des fonds, refusent la transparence et n'offrent aucun service à la clientèle réel.

Évitez cette plate-forme. Surtout si vous êtes un vendeur - il existe des alternatives plus sûres, plus justes et plus transparentes.