Vestiaire Collective : une vraie déception, fuyez!

Je partage ici mon expérience, car je suis à bout.
Mon sac à main est bloqué au contrôle qualité depuis des semaines. Les délais changent constamment, et aucune solution ne m'est proposée :
• Après une vente annulée (ils ont trouvé des rayures que je pense être sur le plastique de protection des finitions métalliques), j'ai posé plusieurs questions. Malgré leur propre rapport d'authenticité et qualité mentionnant les plastiques, ils n'ont jamais confirmé qu'ils étaient bien présents. Résultat : j'ai perdu de l'argent bêtement.
• Maintenant, mon sac reste bloqué, sans que je puisse le récupérer ou le remettre en ligne.
Je suis profondément déçue et me sens impuissante. Vestiaire Collective, ce n'est pas normal de laisser vos clients sans réponse claire et dans une telle situation !