Vous croyez que vous êtes protégés en tant que vendeur? ...
Vous croyez que vous êtes protégés en tant que vendeur? Non
1. J’ai vendu une robe de chez Dolce & Gabbana - robe de défilé de 2013. J’ai mis en ligne avec les photos sous toutes les angles - couture, étiquettes, les gros plans sur les imprimés, finitions de poches, gravures sur les boutons, signature de la maison sur le tissu. Je l’ai envoyé dans leur atelier d’expertise. Quelques jours après je reçois un mail comme quoi mon article est contrefaçon. Ils me demandent payer les frais de retour. Ils ont fourni aucun compte rendu, aucune preuve. En écrivant plusieurs fois aux service client j’ai obtenu le droit à la deuxième expertise. A cause de leur erreur j’ai perdu mon Badge Vendeur Expert et Reccomande, j’ai perdu 70 acheteurs potentiels intéressés par mon article, perdu cette vente et confiance de ma cliente, et tout ce temps perdu en attendant la deuxième expertise sans pouvoir vendre mon article, sans parler de perte de temps énorme entre préparation d’annonce, envoie de colis etc. Ils prélèvent des commissions astronomiques pour justifier leur compétence dans l’expertise dans les objets de luxe, mais en réalité ils prennent pas de temps de vérifier les articles. En réalité leur expertise vaut rien. Je compte la faire expertiser par une société d’expert indépendant si ils reconnaissent pas leur faute. Cette robe est également en vente sur Videdressing, elle a été authentifiée par leur équipes avant de mise en ligne. Je comprends pas comment ils laissent passer la contrefaçon au contrôle et les pièces authentiques sont déclarées non conforme.
Maintenant j’attends que ils me trouvent une solution.
2. J’ai vendu un bracelet avec des diamants qui est parti en Angleterre. En réceptionnant l’article l’acheteuse ouvre un litige comme quoi le colis était endommagé pendant le transport. Ils remboursent l’acheteuse (c’est normal) et ils me proposent voir avec DHL pour me faire indemniser tout en disant que c’est ma faute que le bracelet était mal emballé. J’ai envoyé les preuves en photo de mon colis triple épaisseur, mais ils ont rien voulu savoir. DHL refuse d’indemniser et je me retrouve avec un bracelet invendable
Date de l'expérience: 4 avril 2021
