service client insuffisant

je pars de videdressing car pour un retour de colis d'un acheteur je n'ai ni reçu mon article ni récupéré mon argent le service client devait vérifier l'adresse mais plus aucune nouvelle . l'acheteur se retrouve donc avec l'argent et l'article vu que la poste ma confirmé qu'il on renvoyer l'article a cette personne pour mauvaise adresse ou bien écriture illisible . très déçu après pour tant 300 euros de ventes effectuées et réutilisé pour achat sur se même site et plus de 60 articles en ligne que je vais donc enlever