Box tv ne marche pas

Bonjour,
J'ai souscrit un contrat chez videofutur la fibre, installation rapide et mise en route dans les délais. En revanche, au niveau de la box tv c'est une catastrophe, ça fait 2 mois que j'ai la fibre et le télé ne cesse d'avoir des problèmes : beug des images, même sur les chaînes de la tnt, extrêmement fréquente (impossible de regarder la télé normalement ), coupure de l'image avec le message "signal introuvable ".... J'ai contacté le service client pour demander de régler ce problème et être remboursé de mon abonnement de 40€ par mois depuis que la tv ne marche pas. Bien sûr les prélèvements continus, j'envisage de faire opposition au mandat de prelevement. Et j'attends toujours que le problème soit réglé. Très déçu au niveau de la box tv pour l'instant , et j'espère être remboursé pour non respect de leurs engagements!!