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Depuis 1 semaine je vis un cauchemar avec videofutur ...

Depuis 1 semaine je vis un cauchemar avec videofutur qui prétend que je suis un nouveau client chez eux. Je n'ai pourtant reçu aucun mail de leur part, aucun matériel, aucun contrat... et ils m'ont coupé la ligne au près de COVAGE, le gérant de la fibre dans ma ville, pour me raccorder chez eux.

Lorsque je cherche à joindre videofutur (et c'est pas simple...) ils me disent de me connecter à mon espace client (?????) je n'en ai évidemment pas, ils me renvoient alors par mail les informations de mon contrat (????) mais je ne reçois pas leurs mails. ils ont du tenter une bonne dizaine de fois mais toujours rien, ni en spam ni ailleurs pas de mail. relecture faite 100 fois de mon adresse au caractère près mais toujours rien!

je cherche à leurs écrire mais pas de réponses à mes mails, sur [email protected]
j'ai échangé plusieurs mails avec covage mais qui fini toujours pas me renvoyer vers mon FAI, (mes mails fonctionnent bien...)
j'ai contacté kiwi (mon FAI) qui est plein de bonne volonté, disponible, mais démuni...

je suis dans un trou noir inextricable, et sans internet (j’utilise la data de mon tel depuis), sans fixe, sans télé...

Comment un FAI a t il pu me couper mon contrat en cours et me forcer chez eux sans rien d'écrit, ni mail ni rien de ma part? par ailleurs je n'ai reçu aucun matériel de vidéofutur, et heureusement ne vois encore pas de prélèvement de leur part sur mon compte...

je jette une bouteille à la mer ici pour tenter de trouver une bonne volonté compétente chez videofutur qui puisse me sortir de là!

Par Le_cartesien il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/08/2019
Bonjour, Je tombe sur votre message, vous pouvez m'envoyer un message privé avec votre nom et prénom pour que je regarde ce qu'il s'est passé. Merci. Le service Clients Videofutur
Par SERVICE CLIENTS VIDEOFUTUR il y a 4 ans

Cet avis intitulé « Depuis 1 semaine je vis un cauchemar avec videofutur ... » posté sur Custplace respecte notre charte Vous pouvez laisser un commentaire ou un avis , attribuer une note, poser une question publiquement depuis nos espaces de confiance. En savoir plus

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