Je n’aurais jamais pensé vivre une telle expérience ...

Je n’aurais jamais pensé vivre une telle expérience avec Waterair.

Au départ, seule la pompe de ma piscine était en panne. La piscine était parfaitement fonctionnelle, l’eau était propre et le liner était en très bon état.

J’ai payé l’intégralité du matériel demandé en faisant confiance à Waterair et en pensant que la réparation serait réalisée rapidement.

Malheureusement, une fois le paiement reçu, tout est devenu extrêmement compliqué.

Pendant plusieurs mois, j’ai dû envoyer de nombreux courriels, téléphoner à plusieurs reprises et même payer des personnes parlant français afin qu’elles puissent contacter Waterair à ma place, car mes messages restaient sans réponse.

Après une mise en demeure, le technicien est finalement intervenu, mais les travaux n’ont pas été terminés. La piscine a été entièrement vidée et le liner est resté sans eau pendant plusieurs semaines, en pleine période de fortes chaleurs.

Lorsque le technicien est revenu, il a constaté lui-même l’état du liner et m’a demandé de remplir la piscine. J’ai suivi ses instructions.

Résultat : le liner s’est complètement déformé, de grands plis sont apparus et ma piscine est aujourd’hui inutilisable.

Le plus triste est que tout cela s’est produit pendant l’été. Je n’ai pas pu profiter une seule journée de ma piscine.

Aujourd’hui, après des mois d’attente, de nombreux appels, des courriels restés sans réponse, des frais supplémentaires et beaucoup de stress, je me retrouve avec une piscine endommagée.

Numéro de client: 184657

Date d'expérience le 22/07/2026

Waterair

il y a 21 heures

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre expérience et des difficultés rencontrées tout au long de la gestion de votre dossier.

Il semble que plusieurs malentendus aient pu survenir, notamment en raison de la barrière de la langue, et nous regrettons que les échanges n’aient pas permis de clarifier la situation plus rapidement.

Nous souhaitons notamment préciser que nos services n’ont jamais demandé que la piscine soit entièrement vidée. Cette pratique est d’ailleurs déconseillée, car le maintien prolongé d’un bassin vide peut entraîner une déformation du liner, en particulier lors de fortes chaleurs.

Compte tenu de la situation que vous décrivez et de l’impossibilité actuelle d’utiliser votre piscine, nous transmettons à nouveau votre dossier aux services concernés afin qu’un point complet soit réalisé sur les différentes interventions et qu’une issue favorable puisse être recherchée dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L’équipe Piscines Waterair

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