le 29 avril, nous avons commandé et réglé un barbecue ...
le 29 avril, nous avons commandé et réglé un barbecue Weber E320 , nous devions le recevoir le 17 mai
Le 22 mai , le magasin Castorama de Vélizy nous a annoncé que ce modèle était en rupture de stock chez Weber et nous a remis le modèle supérieur , soit un E330.
Nous avons également acheté la bâche de protection et la plancha environs 200 � de plus
Ce barbecue faisait partie d'un cadeau que nous remettions le dimanche 27 mai
le 27 nous avons déballé et monté le barbecue, cependant il manquait le détendeur et le tuyau de gaz qui sont fournis avec les appareils!!
Nous étions 14 personnes pour cet anniversaire, après avoir cherché en vain les pièces qui nous manquaient
Nous nous sommes mis à table à 15H30!!! et avons cuit les brochettes sur un petit grill électrique, c'était pas vraiment agréable et pratique!!!
Lundi 28 mai nous sommes allés chez Castorama qui a démonté un détendeur et un tuyau de gaz sur le modèle d'exposition et nous a également donné un raccord, au cas ou...!! heureusement : car le raccord qui était monté d'origine sur notre barbecue était en 13mm et ne nous permettait pas de raccorder le tuyau de 15/21 ( tous les barbecues Weber d'exposition chez Castorama sont tous avec un tuyau 15/21
Lorsque l'on vend du matériel si cher et qui est réputé être de qualité ne croyez vous pas que le contrôle devrait effectué plus sérieusement.
Nous osons espérer que vous saurez faire un geste commercial au regard des problèmes que nous avons rencontrés avec notre barbecue Weber.
La réponse de weber est scandaleuse:
"Bonjour,
Nous accusons réception de votre demande.
Nous nous excusons pour ce désagrément. Ce n'est pas de notre ressort de prendre en compte un geste commercial.
Nous espérons que votre barbecue est actuellement utilisable, au cas contraire n'hésitez pas à nous contacter si besoin.
Nous restons à votre disposition pour toutes demandes supplémentaires.
Bien cordialement,
Mathilde
Service B2C & Apres-Vente
Weber-Stephen France
PA des Bellevues, Immeuble le Richmond, 17 allée Luxemburg, CS 80322 – Eragny sur Oise, 95617 Cergy Pontoise Cedex, France
+33 810 19 32 37
[email protected]"
Je suis très surprise de votre réponse concernant le ticket 71734 que vous avez ouvert suite à ma réclamation du 31 mai 2018.
Non seulement votre service "contrôle qualité", n'est pas à la hauteur de ce que le client est en droit d'attendre en achetant un matériel si cher, soit disant "le must des barbecues"!!
Mais votre service "consommateur " est sans doute le pire des services consommateur!!Lorsqu'on lit votre réponse...
Si ( CE N'EST PAS DE VOTRE RESSORT DE PRENDRE EN COMPTE UN GESTE COMMERCIAl ),
alors que c'est vous qui fabriquez, contrôlez..., emballez votre matériel, on se demande qui peut bien être responsable, le transporteur? le magasin qui ne fait que vendre ou le fabricant de l'emballage??.
C'est un peu facile de se dégager de toute responsabilité, si votre garantie est à l'identique, il y a de quoi s'inquiéter!
Nous avons acheté au mois de mai un barbecue Weber Genesis II sur le site internet Weber, ils se sont trompés de couleur ils ont livré un vert et nous avions commandé un noir . Nous avions commandé également une plancha , nous en avons reçu 2 et n avons pas reçu le cadeau de la grille.
Après plusieurs courriels, appels téléphoniques on me livre la semaine dernière le barbecue que j avais commandé ainsi que la grille cadeau, toutefois le livreur ne dit ne pas avoir la fiche de police pour reprendre le barbecue vert et la plancha. Cela fait plus d une semaine que le problème n est pas réglé !!!! Le transporteur me “ balade “ depuis plus d une semaine, c est scandaleux, je ne suis pas un dépôt de barbecue! Si un vol survenait ils sont entièrement responsables.
À ce jour le problème n est pas réglé et je pars en vacances demain. Service très nul déplorable, ne pas acheter sur ce site que des erreurs, personnes incompétentes qui ne connaissent même pas leur produit.
Les avez-vous contacté pour savoir ce que vous deviez faire de votre barbecue d'origine ?
