weber ... très mauvais sav !!!
Je suis toujours dans l'attente d'un kit de 3 brûleurs commandé via le magasin Castorama le 27/04/2017. WEBER ne tient pas les délais annoncés (d'abord le 06/06, puis le 26/06 puis le 29/06/2017 ...) sans aucune explication. Pour une marque qui revendique une qualité et un investissement "à vie", c'est une honte de ne pas pouvoir fournir dans des délais raisonnables les pièces détachées à remplacer (inévitable après quelques années). Mon barbecue est inutilisable et si je dois le remplacer ... adieu WEBER ?!
C'est scandaleux ! Quand on voit le prix des barbecues , le service après-vente se moque de nous !!
Par Pigeon78
il y a 7 ans
Bonjour,
Si votre article a moins de 2 ans faites valoir la garantie légale de conformité.
Envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception, cela suffit généralement à débloquer la situation.
Voici un modèle de lettre :
Madame, Monsieur,
Le (date), j’ai passé commande dans votre magasin (ou sur votre site internet) d’un barbecue (indiquez la référence exacte du barbecue et joignez une copie de votre facture).
Or je constate que le barbecue qui m’a été livré le (date de livraison) n'est pas conforme puisque (préciser les problèmes rencontrés à plusieurs reprises).
Je vous mets donc en demeure (1er cas) de me livrer dans les plus brefs délais un barbecue neuf et conforme.
(2d cas) de me rembourser intégralement la somme que je vous ai versée et de considérer que la commande est annulée.
Par ailleurs, je vous signale que de tels agissements sont passibles de sanctions pénales pour tromperie sur la marchandise, infraction réprimée
par l’article L. 441-1 du code de la consommation.
Comptant sur votre diligence, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
(Signature)
Si votre article a moins de 2 ans faites valoir la garantie légale de conformité.
Envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception, cela suffit généralement à débloquer la situation.
Voici un modèle de lettre :
Madame, Monsieur,
Le (date), j’ai passé commande dans votre magasin (ou sur votre site internet) d’un barbecue (indiquez la référence exacte du barbecue et joignez une copie de votre facture).
Or je constate que le barbecue qui m’a été livré le (date de livraison) n'est pas conforme puisque (préciser les problèmes rencontrés à plusieurs reprises).
Je vous mets donc en demeure (1er cas) de me livrer dans les plus brefs délais un barbecue neuf et conforme.
(2d cas) de me rembourser intégralement la somme que je vous ai versée et de considérer que la commande est annulée.
Par ailleurs, je vous signale que de tels agissements sont passibles de sanctions pénales pour tromperie sur la marchandise, infraction réprimée
par l’article L. 441-1 du code de la consommation.
Comptant sur votre diligence, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
(Signature)
Par Titsiana
il y a 6 ans
