Machine à laver Whirlpool AWOD 4833 défectueuse au bout de 2 ans

Je suis déçue d'avoir investi dans un produit de la marque Whirlpool en pensant ne pas avoir de problème au vu du prix et de la réputation de qualité de la marque.

Quand j'ai repris la facture d'achat du 21.11.2015 je ne pensais pas que la garantie était déjà passée. La machine ne chauffe plus et le linge ressort non lavé avec une mauvaise odeur. Le voyant "ouverture de porte" reste allumé alors que le hublot est fermé.

Après avoir contacté les services assistance par mail le 05.01.2018 aucune réponse. Par téléphone, il m' a été proposé une extension de garantie mas pas de technicien Whirlpool disponible avant 15 jours. Il s'agissait d'un contrat avec paiement mensuel m'engageant sur l'année et à dénoncer au bout d'un an sinon renouvelé par tacite reconduction.

J'ai fait venir un technicien qui a identifié la panne de la carte de programmation soit 262 euros de reparations. C'est plus que la moitié du prix d'achat. Le technicien m'a conseillé d'acheter une autre machine car ces machines ont beaucoup de problèmes techniques. Même en changeant la carte il n'est pas sur du résultat. J'ai vérifié sur les forums et c'est malheureusement le cas.

Je vous ai adressé un courrier recommandé et attend votre réponse.

S'il s'agit d'une défaillance récurrente sur ces machines comme indiqué par le technicien et sur les forums utilisateurs, pourriez-vous me fournir un avoir pour un autre modèle au plus vite ?

merci pour votre réponse.

Conformément à l'article 1644 du code civil, je vous demande l'application de la garantie légale des vices cachés pour un bien acheté neuf et défectueux, soit le remboursement de cet achat 399 euros (prix en promotion au lieu de 429 euros) ainsi que les 60 euros d'intervention du technicien. Je vous ai joins à mon courrier recommandé le devis de reparation.
Comptant sur votre compréhension et souhaitant que nous parvenions à résoudre ce litige dans les meilleurs délais,

Par Myriam95 il y a 6 ans

Bonjour Myriam95,  Nous sommes au regret d'apprendre le dysfonctionnement survenu sur votre machine à laver. Nous vous invitons à nous transmettre les éléments par courrier à l'adresse suivante : Whirlpool - Indesit Service Consommateurs Tour Pacific 11,13 Cours Valmy 92977 Paris La Défense  Dans l'attente de vos éléments.  L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 6 ans

Bonjour je vous ai adressé le courrier le 15 janvier 2018 à cette adresse en recommandé. Je n ai pas reçu de réponse.

Par Myriam95 il y a 6 ans

Je vous ai adressé le courrier en recommandé le 15 janvier 2018. Je n'ai reçu aucun réponse. Pas de machine pour laver le linge avec deux enfants c est compliqué.

Par Myriam95 il y a 6 ans

Bonjour Myriam95,Quelle est votre réclamation ?L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 6 ans

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