Bonjour Claire Rabreau,  Nous sommes au regret d'apprendre le dysfonctionnement survenu sur votre four. Les normes de sécurité des appareils fabriqués à base de verre prévoient l’utilisation d’un verre spécial dont les qualités assurent solidité et résistance aux sollicitations extérieures. L’origine de la casse peut être soit mécanique (choc, rayure, contrainte inattendue), soit thermique et les effets apparaissent généralement ultérieurement. La chaleur favorise pour sa part l’apparition du phénomène. Cela explique une plus grande fréquence des bris de glace pendant le fonctionnement du four et souvent pendant une pyrolyse. Les débris de verre ne sont en revanche pas coupants dans la mesure où ils forment de petits morceaux aux bords arrondis s’éparpillant. Concernant la disponilité de la pièce, soit cette dernière est épuisé soit elle est livrable sous 10 jours. Il est quasi- impossible de diagnostiquer une panne à distance et que le réparateur se présente, lors de la première intervention, avec la pièce détachée nécessaire à la réparation de l'appareil. Il doit effectuer au préalable un diagnostique. Dans la mesure ou la pièce n'est pas livrable, votre appareil est donc irréparable. Vous avez souscrit un forfait inter-solo qui comprend la main d'oeuvre, le déplacement et la pièce. Dans ce cas précis, nous vous remboursons donc la moitié de l'intervention comme spécifié lors de la souscription du contrat en ligne avec nos services.  L'équipe Whirlpool France.