SAV catastrophique
J'ai acheté un lave-linge Whirlpool en septembre 2017 via le site cdiscount.
Le 17/02/2018, erreur F22. Le 22/02, un technicien mandaté par la marque Whirlpool intervient et m'informe que le moteur est HS (au bout de 4 mois d'une utilisation normale!!!!!!! Cherchez l'erreur...) Il commande donc la pièce en ma présence et me prévient que Whirlpool annonce 3 à 10j ouvrés pour la réception de la pièce, et qu'ils interviendront immédiatement après la réception(un lave-linge étant considéré comme "URGENT"). Durant cette période je cherche à joindre le sav afin de savoir où en est l'avancée de mon dossier( et accessoirement si il faut que je me fasse "prêter" une machine à laver...)Je tombe donc sur une plate-forme téléphonique, où la personne est particulièrement je m'enfoutiste...elle n'a rien sur le dossier excepté la panne signalé par mes soins le 19/02. Elle renvoit la balle au service technique, qui selon elle, n'a pas fait son travail...n'aurait pas commandé la pièce. Je me fais reconfirmer aupres de la société de dépannage, qui elle, est en mesure de me donner un numéro de commande, de facture etc.
Rappel aupres de la plateforme Whirlpool...toujours incapable du moindre renseignements...
Je patiente donc jusqu'au 10 eme jour ouvré...et rappel cette platefoirme...nouvelle expérience desagreable...ils ne savent, ne me proposent pas de se renseigner, ne souhaitent pas me passer leur superieur etc
2 appels et toujours aucune réponse à m'apporter...aujourd'hui, cela fait 3 semaines que je suis sans lave-linge(pour une famille de 5 personnes sportifs...je vous laisse imaginer les dégats...) et surtout sans aucune réponse de leur part...c'est désolant!
Whirlpool est une entreprise amateure...sans aucune considération pour ces clients!
A éviter....
il y a 6 ans
Cela fait 4 semaines que je tente d’avoir des infos sur la mise à disposition de la pièce détachée par votre service. Les techniciens, eux, ont toujours été disponibles et clairs dans leurs réponses. Et, eux mêmes n’arrivaient pas à avoir de délai de livraison. Votre plateforme client est totalement fictive...nous n’en pouvons tirer aucun renseignement concret. C’est désolant...d’autant plus pour un lave-linge qui a 5 mois!
il y a 6 ans
