AUCUN GESTE COMMERCIAL ET ENVIRON 300 EUROS EMPOCHES
Bonjour, c'est totalement honteux de traiter ce genre de litige de la manière suivante, je m'explique j'ai reçu 2 réponses du médiateur de wonderbox qui ne me satisfont aucunement.
Voici les mails que j'ai envoyés et les réponses que j'ai reçues:
"Madame , Monsieur ,
on m'avait offert une wonderbox : 3 jours gourmands Italie et Espagne et j'avais égaré le document , je l'ai recherché en vain pendant 2 années ,je viens de le retrouver mais malheureusement la date limite d 'utilisation est dépassée : le 31 mars 2024. ( cf pièces jointes)
Pouvez vous s'il vous plaît exceptionnellement ou prolonger cette date ou alors procéder à un remboursement dont vous fixerez le montant étant donné qu il s'agit d'un cadeau.
D'avance je vous remercie pour l'intérêt que vous porterez à cette demande .
Cordialement "
REPONSE : "Bonjour M. O...,
Nous faisons suite à votre demande concernant la prolongation exceptionnelle de votre coffret-cadeau N° 7100344065.
Nous regrettons que vous n'ayez pu l'utiliser dans les délais impartis.
Votre coffret-cadeau ayant une date limite d'utilisation au 31/03/2024, aujourd’hui, nous ne sommes plus en mesure de le prolonger. Nous en sommes sincèrement désolés.
Nous restons disponibles par email du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h pour toutes informations complémentaires.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.
Sophie de l’équipe Relation Clients Wonderbox"
SECOND MAIL ENVOYE : "Bonjour Madame,
merci de votre réponse rapide, vous pourriez tout de même faire un geste commercial, il s agit d une box qui avait une valeur d environs 300 euros.
En cas de réponse négative vous me verrez en droit de vous faire une "belle publicité ".
Bien à vous.
REPONSE DE WONDERBOX :" Bonjour M. O.
Nous faisons suite à votre demande concernant la prolongation de votre chèque-cadeau N° 7100344065.
Nous sommes sincèrement navrés de vous confirmer que nous maintenons notre réponse.
En effet, votre chèque-cadeau est expiré depuis très longtemps pour être exceptionnellement prolongé.
Nous restons disponibles au 09 77 40 41 41 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h pour toute question complémentaire.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.
Sophie de l’équipe Relation Clients Wonderbox
Je suis navré de lire votre retour.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos offres et au ressenti de nos clients. Pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : [email protected].
N’oubliez pas de lui transmettre votre récit, votre numéro de chèque-cadeau et votre adresse mail et le nom des partenaires contactés.
Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée.
Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée,
Ali de Wonderbox
il y a 11 mois
Quelles sont les alternatives ?
Merci de bien vouloir répondre.
