Wonderbox le vol organisé [Résolu]
Bonjour,
Mon épouse et moi avions plusieurs coffrets Wonderbox que nous avons décidé de convertir en avoir en fin octobre 2018 pour près de 400 euros. Ma femme a du se rendrz à l'étranger suite à des problèmes de santé de son père. Il nous a échappé que cet avoir avait une durée de 6 mois et bien évidemment, Wonderbox se garde bien de rappeler la fin de l'échéance ne serait-ce qu'1 mois avant... A l'ère de la transformation digitale, cela laisse songeur... On voit bien que le but d'une telle société n'est pas le bonheur de leurs clients. D'autant plus qu'un de leurs principaux concurrents dont je tairai le nom propose un avoir valable à vie. Donc, après contact téléphonique, envoi de mails, courrier en recommandé, afin de réactiver notre avoir (398,80 euros quand même !) moyennant d'éventuels frais, leur réponse est invariablement la même :
"... Vos avoirs ont expirés depuis le 29/04/2019, nous ne sommes plus en mesure de le prolonger ou l’échanger..."
Ma femme étant adhérente à l'UFC Que choisir, nous avons pris contact avec notre association locale pour leur expliquer notre litige. UFC nous propose une tribune dans le courrier des lecteur du mensuel national UFC Que choisir pour expliquer concrètement la façon de procéder de Wonderbox et dissuader les consommateurs d'acheter leurs box. Et de plus, je compte bien utiliser tous les moyens possibles (famiile, amis, collègues,
comités d'entreprise, réseaux sociaux, forums...) pour informer et alerter les gens . Il faut qu'on arrête de donner notre argent à ces vendeurs de rêve, ces commerçants si peu scrupuleux, si obtus et qui se cachent derrière leurs conditions générales de vente pour nous expliquer qu'ils respectent la loi.
Bien à vous.
il y a 6 ans
Merci d'avoir pris en compte mon mécontentement, mais mon votre retour ne me satisfait nullement ! J'avais un avoir de près de 400 euros (398,80 euros exactement) et je devrais me contenter d'une réactivation d'avoir de 160 euros ? Soit près de 240 euros de frais dans votre poche sans avoir rien fait ? Notre avoir de 398,80 euros était valable jusqu'au 31 avril, et pour des raisons personnelles (père de mon épouse malade et à l'étranger), nous ne l'avons pas utilisé dans les délais, mais nous avons réagi moins d'1 mois après cette fin de validité. Et juste pour cela, avec les 160 euros octroyés, nous devrions donc renoncer à 60 % de cet avoir ? Juste parce que vous ne prenez pas la peine d'alerter vos clients de l'échéance de leur avoir quelques jours ou semaines avant la fin, alors qu'un simple mail de rappel suffirait et éviterait à beaucoup de vos clients de grosses pertes ? Mais peut-être que ça n'est pas votre objectif et que votre objectif est plutôt d'empocher indument des sommes conséquentes sans aucune contre-partie pour faire gonfler votre chiffre d'affaire ? Si tel est le cas, c'est tout simplement scandaleux... Donc je reviens à ma demande initiale qui était de réactiver mon avoir moyennant d'éventuels frais. Je vais être concret : je demande au moins le double de ce que vous avez consenti (dans ce cas, ça fait 80 euros pour vous et c'est déjà énorme pour des frais). Si vous acceptez ma requête, je m'engage à abandonner toutes les démarches pouvant vous nuire (courrier des lecteurs de l'UFC Que choisir, réseaux sociaux, forums internet...). A l'heure de la transformation numérique, Wonderbox ferait bien de revoir sa façon de procéder afin d'avoir une image plus positive auprès du public...
Bien à vous.
il y a 6 ans
Au vu des différents forums que jai pu consulter, il n'y a rien d'exceptionnel dans votre geste commercial. Pourquoi devrais-je être satisfait de ce geste de 160 euros, ce qui m'engendre une perte de 240 euros au regard de l'avoir de près 400 euros que je possédais. Encore une fois, à l'ère de la transformation numérique, il est scandaleux que Wonderbox n'envoie pas un simple mail de rappel à ses clients avant l'échéance d'un avoir. Mon épouse et moi sommes en relation avec l'association UFC Que Choisir pour faire connaître au plus grand nombre la façon de procéder de Wonderbox. Si toutefois, vous daignez faire un plus grand effort, nous nous engageons à abandonner notre démarche.
Bien à vous.
Olivier
il y a 6 ans
Bien à vous.
Olivier
