Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le délai de réponse.
Dans le cadre de votre prise en charge, suite à la transmission de votre produit auprès du centre de réparation agréer, une nouvelle panne semble s'être faite jour et
selon le suivi de votre réclamation, la nouvelle panne citée semble avoir été liée à l'absence d'une mise à jour au niveau du Firmware du matériel.
Dans le cadre de l'utilisation de tout matériel électronique, nous vous informons que tout matériel permettant une liaison avec un ordinateur, nécessite du fait des mises à jour sur celui ci, des mises à jours nécessaires à la compatibilités du matériel avec celui ci.
Conformément à nos conditions générales, nous vous rappelons qu'un retour opéré à notre charge, pour une panne non avérée, un réglage ou une panne due à une mauvaise utilisation, ne sont pas couvertes par notre garantie contractuelle et ceci explique donc le message qui vous a été transmis par nos services.
Dans le cadre de votre prise en charge, ce message avait pour but de rappeler nos conditions de prise en charge et sauf erreur de notre part, aucune facture ne vous ayant été transmise à ce jour, nous vous informons qu'à l'heure actuelle, nos services ont transmis une nouvelle fois votre matériel au centre de réparation agréer et n'attendent de votre part, aucun règlement.
Votre produit est actuellement en cours de traitement par le centre de réparation agréer et une fois celui ci réparé et vérifié par nos services, celui ci vous sera retourné.
Comprenant cependant votre sentiment, nous tenions à vous présenter nos excuses si suite à votre prise en charge, nous n'avons pas pu répondre à vos attentes.

Cordialement,
Team Woodbrass